第三章 個體行為的差異

教學目標 行為的分類 行為的共同性 行為的差異性 人類行為的研究法則 個體差異的管理 © 2007管理心理學

大師談管理 在組織中發展個人潛能－阿奇利斯 組織內的防衛性行為，污染、破壞了組織，正如環境污染破壞了我們的生存空間。 ~ 阿奇利斯(Chris Argyris) 問題:如何去除組織內的防衛性行為? © 2007管理心理學

什麼是行為? 個人的自我特質-個性、習慣、態度、興趣、經濟狀況及當時的身心狀態等 所謂「行為」(Behavior)是指一連串的 活動(Action)或反應(Response) 個人的自我特質-個性、習慣、態度、興趣、經濟狀況及當時的身心狀態等 環境的特性-當時的天氣、所處地點舒適與否、交通狀況、外在景觀、他人意見及新聞資訊等 人類的行為是個體與環境交互作用的產物─你能感受到自己的行為是受到什麼影響嗎? © 2007管理心理學

行為的分類 外顯行為(External Behavior) 內隱行為(Internal Behavior) – 意識、潛意識 行為可分為: 外顯行為是個人自己所表現出來，且別人可以容易的察覺得到﹔內隱行為則是別人無法觀察出來的活動，包含了部份活動可自己察覺。 © 2007管理心理學

在行為過程，個人之間或個人本身都有相似性 行為的共同性 在行為過程，個人之間或個人本身都有相似性 因果：S-R法則，當個人受到刺激的影響，就會有一種 反應的行為 動機：動機純粹來自內在的心理因素 方向：可分為正向與反向行為 目標：正、負兩種 變化：任何行為都有變化性 © 2007管理心理學

行為的共同性 人類的行為常遵循某些規則，而這些規則乃基於人們共同的本質所產生，就如人類求食、衣 、 住、行各方面的滿足，都有一定的模式，也因為每個人都有這些需求，才會有供給者的產生，來適應人類的需求。 © 2007管理心理學

行為的差異性 行為的差異性，是因為先天的遺傳與後天的學習所產生 智力 性向 興趣 生理 價值觀 © 2007管理心理學

行為的差異性 智力 智商IQ 類 別 百分比 140以上 極優異 (Outstanding) 1% 120-139 表3-1 人類智力商數分類表 智商IQ 類　　　別 百分比 140以上 極優異 (Outstanding) 1% 120-139 優異 (Superior) 11% 110-119 中上 (High Average) 18% 90-109 一般 (Average) 46% 80-89 中下 (Low Average) 15% 70-79 臨界 (Borderline) 6% 70 以下 心智不足 (Mentally Retarded) 3% © 2007管理心理學

行為的差異性 智力

管理新知 人類智慧的三元理論（A Triarchic Theory of Human Intelligence） 耶魯大學心理系教授羅伯．史登堡(Robert J. Sternberg)是美國研究智慧方面的大師，但他自小即曾經吃過智力測驗的大虧，小學一年級時被編入智障班，一直到四年級才遇到一位好老師，發現這個孩子根本不是智障，只是不擅於考試而已，因此史登堡才得以脫離苦海，回到原來的班上就讀，後來終於成為耶魯大學心理系的系主任，現任耶魯大學的IBM講座教授，提出相當多具創見的智慧理論闡述。 © 2007管理心理學

管理新知 人類智慧的三元理論（A Triarchic Theory of Human Intelligence）  史登堡是一位十足的後天論者(Nurturist)，深信「勤能補拙」、「有志者事竟成」，只要有足夠的動機、毅力，天下沒什麼不可為之事。他所提出的「智慧三元論」闡述成功智商包括分析能力(Analytical Intelligence)、實務能力(Practical Intelligence)、創造能力(Creative Intelligence)。並認為只重視智力的「成績評量方式」是偏差的，這類評量方式只測量了學生的分析能力，卻沒有分析到實務能力及創造能力。 © 2007管理心理學

EQ 是什麼 ？ EQ（Emotional Quotient）= 情緒商數 IQ（Intelligence Quotient）= 智力商數 IQ = 心理年齡 / 生理年齡 ×100 《例》 IQ= 22/20 × 100 = 110 © 2007管理心理學

EQ 的定義 EQ是情緒智力（商數），代表一個人 EQ高手的五大特徵 在情緒方面之管理及應用之整體能力 能辨識自己情緒 能處理負面情緒 能正面激勵自己 能洞察他人情緒 能善用人際技巧 © 2007管理心理學

性向 語文理解力(Verbal Comprehension) 數字能力(Numerical Ability) 指人與人之間藉著聽、說、讀、寫來溝通的能力。良好的語文技巧能力對許多如銷售業務人員、經理人等都有相當大的助益。 數字能力(Numerical Ability) 指處理數字等相關的能力。如財務分析師、電腦程式設計師、稅務人員等都需要有良好的數字能力。 空間視覺能力(Space Visialization) 能將所看到的圖形很巧妙地在自己的心裡意像中呈現的能力。這是機械能力性的重要部份,需有此種性向的工作有繪圖員、工業技術人員等。 © 2007管理心理學

性向 詞語流利能力(Word Fluency) 符號理解能力(Symbolic Reasoning) 指能很快速且正確的使用詞語與文字。如需要廣博的口語的導遊與書寫文字流暢的專業業作家。 符號理解能力(Symbolic Reasoning) 指操弄抽象的心理符號和做正確邏輯判斷或決策的能力。高階管理者、專業技術人員與科學家特別需要此種能力。 表3-2:職業類別與智力差異的關係 © 2007管理心理學

性向 語文理解力(Verbal Comprehension) 數字能力(Numerical Ability) 指人與人之間藉著聽、說、讀、寫來溝通的能力。良好的語文技巧能力對許多如銷售業務人員、經理人等都有相當大的助益。 數字能力(Numerical Ability) 指處理數字等相關的能力。如財務分析師、電腦程式設計師、稅務人員等都需要有良好的數字能力。 空間視覺能力(Space Visialization) 能將所看到的圖形很巧妙地在自己的心裡意像中呈現的能力。這是機械能力性的重要部份,需有此種性向的工作有繪圖員、工業技術人員等。 © 2007管理心理學

性向 詞語流利能力(Word Fluency) 符號理解能力(Symbolic Reasoning) 指能很快速且正確的使用詞語與文字。如需要廣博的口語的導遊與書寫文字流暢的專業業作家。 符號理解能力(Symbolic Reasoning) 指操弄抽象的心理符號和做正確邏輯判斷或決策的能力。高階管理者、專業技術人員與科學家特別需要此種能力。 © 2007管理心理學

「吞世代」(Tweens) 指民國七十九年到八十五年出生的「八年級」生。 吞世代(Tweens)這個字是由teens與weens組成，前者是指青少年，後者的原意是「weenybopper」，形容穿著時髦、迷戀流行音樂的小孩。 © 2007管理心理學

草莓族 「草莓族」一詞出自翁靜玉著、1993年出版的《辦公室物語》(ISBN957-8645-04-X)一書，形容當時的年輕人，約民國50年(1961年)以後出生的世代。由於媒體的炒作，現在多半為約民國70年(1981年)以後出生的世代的一種負面標籤。 © 2007管理心理學

草莓族 「草莓族」一詞最早被食品業者拿來形容15歲以下的消費者，以草莓來象徵這個族群的天真、好奇。但後來則取其光鮮亮麗、甜中帶酸的生澀、在溫室中長大及一捏就破的特性，開始以草莓族來稱呼1981年後出生的世代(有時也包含1981年前數年出生的世代)。 © 2007管理心理學

草莓族 台灣社會對草莓族的普遍刻板印象包括： 抗壓性低(承受催逼、壓力的能力低) 受挫性低(承受挫折、打擊的能力低) 穩定度低 學歷高但操作能力差 重視外表、物質與享樂 個人權益優先於群體權益 © 2007管理心理學

草莓族 Ｘ世代 vs.Y世代 N(E)世代 新新人類 也有人以「布丁族」或「豆腐族」來揶揄缺點 (特別是抗壓性)比草莓族還嚴重的人。 也有人以「布丁族」或「豆腐族」來揶揄缺點 (特別是抗壓性)比草莓族還嚴重的人。 Ｘ世代 vs.Y世代 N(E)世代 新新人類 © 2007管理心理學

行為的差異性 維京集團總裁-理察．布蘭森(Richard Branson，Born:1950 July18 ) 維京集團是英國最大的民營企業，其所擁有的產業橫跨多種業領域，約有二百二十項（從最著名的唱片公司、航空公司、旅遊業、到鐵路、電腦軟體、保險業、可槳、甚至婚妙禮服業等） © 2007管理心理學

學習障礙 根據美國公立學校的調查，有學習障礙的孩童約佔就學兒童的4%~5%，以英文“Dyslexia” 此字來代表。 Dyslexia最常見的症狀是：拼音、寫作和閱讀上有困難，例如搞不清楚dog和god，常把box拼成pos。 也可能有數學、組織能力和記憶上的障礙。學習障礙至今原因不明，科學家們相信和個人的腦組織有關，但和智力(IQ)絕對沒有關係。 © 2007管理心理學

學習障礙 理查．布蘭森是一位豪放不羈，自由隨性的企業經營者。布蘭森在其自傳中表示，他到了八歲還無法識字，是個學習障礙患者(Dyslexia) 。 © 2007管理心理學

人類行為的研究法則 S-R法則 O-R法則 S-O-R法則 R-R法則 S(Stimulus)刺激 O(Organism)個體 R(Response)反應 © 2007管理心理學

個體差異的管理 個別差異造成員工工作差異的有： 工作表現 工作態度 在職期限 缺曠職率 完成工作所需時間 員工受歡迎的程度 © 2007管理心理學

問題討論 如果你是一位主管，當你的部屬無法將你所交代的工作完成，你要如何處理？ 一個公司用人，為何價值觀很重要？ 工作無法完成，有哪三點原因？ 什麼原因才需要處罰？ 奇美實業公司不採取處罰的方式，你覺得好不好？ 一個公司用人，為何價值觀很重要？

．．．作業．．． 何謂外顯行為？何謂內隱行為？ 行為的發展有哪幾項共同的特徵？ 行為的發展有其差異性，請依個人之差別列出其不同處。 就心理學而言，行為的形成與改變有哪幾項基本變項？ EQ的定義與特徵為何? © 2007管理心理學