物流作業管理系統

EIQ分析 EIQ分析：訂單, 產品品項及數量分析法 日本物流研究所所長鈴木震 E: Entry of Order, 已接收的訂單， 同時揀貨，同一配送地點 I: Item, 產品項目，同質，同量，同一包裝 Q: Quantity, 訂貨數量 EQ: 一張訂單上訂購產品的總數量 EN:一張訂單上訂購了幾項產品 IQ:一項產品總共被訂了多少數量 IK:一項產品出現在多少張訂單 資料的搜集: 一日,一週,一月,一季,一年

I1 I2 I3 I4 I5 I6 EQ EN E1 2 1 3 5 11 4 E2 13 E3 6 E4 E5 7 E6 8 E7 E8 IQ 12 9 61 IK 32

EIQ分析所提供資訊 EN:提供客戶訂貨之產品項數 IK:提供那些客戶是該項產品之需要者 EQ:提供客戶的需求及規模

EIQ中常用統計方法 算術平均數,中位數,眾數, 最大值,最小值 絕對次數佈圖,相對次數佈圖 ABC分析: 常用於對EQ,EN,IQ,IK之分析

EQ 累積EQ % 累積% EN 累積EN 13 21.3% 5 15.6% 11 24 18.1% 39.4% 10 31.2% 8 32 13.1% 52.5% 4 14 12.5% 43.7% 7 39 11.5% 64.0% 18 56.2% 6 45 9.8% 73.8% 22 68.7% 51 83.6% 26 81.2% 56 8.2% 91.8% 3 29 9.4% 90.6% 61 100%

IQ 累積IQ % 累積% IK 累積IK 13 21.3% 7 21.9% 12 25 19.6% 40.9% 6 18.8% 40.7% 11 36 18.0% 58.9% 19 59.5% 9 45 14.8% 73.7% 5 24 15.5% 75.0% 54 88.5% 4 28 12.5% 87.5% 61 11.5% 100.0% 32 A類: 50%左右, need personal control B類: 50%左右, computerization C類: 10%左右, maintain

統計結果 E=8, I=6 TEQ=61, Median of EQ=6.5,Mode of EQ=6 and 5, Average EQ=TEQ÷E=7.625,EQmax=13, EQmin=5 TEN=32, Median of EN=4, Mode of EN=4, Average EN=TEN÷E=4,ENmax=5, ENmin=3 TIQ=61, Median of IQ=10, Mode of IQ=9 Average of IQ=TIQ÷I=10.17,IQmax=13, IQmin=7 TIK=32, Median of IK=5.5, Mode of IK=6 and 4, Average of IK=TIK÷I=5.33,IKmax=7, IKmin=4

物流管理作業系統 訂單作業管理 入庫作業管理 庫存作業管理 出貨作業管理 輸配送作業管理 退貨(回收)作業管理 成本作業管理 計價作業管理

訂單作業管理 對供應商訂單的管理:採購人員建檔,跟催 採購價格來源 大宗物資之原料市場(commodity markets) 內部價目表(price lists) 報價模式(price quotation) 議價方式(negotiations)

採購程序 需求分析 確認需求 使用者需求 自製或外購決策 外購 購買類型 直接再購 修正再購 新購買 自製 選擇供應商 商品市場分析 潛在供應商 預先審查潛在供應源 評估留存的供應商 產品或服務遞送 對採購做後續的績效評估

選擇供應商所考慮因素:lead time, percentage of on-time deliveries, convenience in communication, ability to expedite, quality, price, past experience, financial terms, discount, post purchase service 供應商評估: exploratory rating

採購方式: MRP purchasing JIT purchasing: frequent releases of orders, few suppliers, nearby suppliers, small lot quantities, long-term contract agreements, help suppliers to meet quality requirement

電子採購的優點 降低作業成本 提升採購效率 降低採購價格 減少紙上作業 節省資源搜尋時間 降低存貨水準 發現新的供應源 增進通訊頻率與能力 減少人力 降低採購時間 降低採購價格 增進選購比價機會

電子採購 缺點 電子訊息的安全性 缺乏面對面接觸 其他有關科技的問題 標準協定 系統可靠性

電子商務模式形態 四種電子商務基本模式形態 銷售端系統 (sell-side system) 由賣方經營的網站 此網站通常可供買者免費使用 電子交易市集(electronic marketplace) 由第三方所經營管理 市場提供各類供應商所編製成的電子型錄合 提供買家一次購足(one-stop)的資源網站

電子商務模式形態 買方採購系統(buy-side system) 線上交易社群(on-line trading community) 買方控制的B2B服務 買方預先核准可進入此系統的供應商 昂貴且通常為大公司所使用 線上交易社群(on-line trading community) 線上交易社群由第三方技術供應商經營維護 由許多賣家(C)與買家(C)中組合成的交易場所

對顧客訂單的管理: 查核顧客信用 查核庫存 安排訂出貨及配送時程 銷售人員建檔、跟催 延遲訂單處理 顧客抱怨處理

訂單管理系統功能 接收訂單 電子化輸入訂單 驗證與檢查訂單 檢查信用 檢查存貨是否充足 處理退貨訂單 確認訂單 修改訂單 取消訂單 檢查訂價與促銷 確認出貨點 產生撿貨文件 產生運送單 詢問訂單狀況 傳送訂單 衡量服務水準 衡量服務品質 確保持續改善

協作規劃預測和補貨 CPFR是規劃、預測和補貨的經營模式。

協作規劃預測和補貨 強調以幫助管理供應鏈活動為目的與交易夥伴之間分享消費者購買資料。 有效的執行CPFR是立基於交易夥伴間系統性協作。

訂單履行與訂單管理 下圖為協作規劃三個要素。因其是透過某一端到另一端固定的資訊交換來改進整個供應鏈的需求品質。故此規模型態較傳統實務為佳。 同時訂單履行 協作規劃與實行 結合產能規劃 協作需求規劃

入庫作業處理 貨品到達前準備工作, 清點並檢驗貨品, 將貨品放置棧板或其它容器, 搬運貨品至指定區域存放

庫存作業管理: 首重資訊管理 商品編號,儲位編號 商品資訊: 品名, 製造商, 重量, 包裝規格, 製造日期, 進庫日期, 有效期間, 對溫度濕度 要求, 商品特性 儲位資訊: 大小, 方位, 承重, 搬運設備限制, 濕度溫度 庫存資訊: 每個儲位存放之商品資訊, 將出 貨商品資訊及儲位位置, 將入庫商品資訊及 預留儲位

儲位劃分方法: 分區, 隨機, 依周轉率 存貨管制: ABC分析 A類: 項目佔5-10%, 但價值佔50% B類: 項目佔50%, 但價值佔50% C類: 項目佔40%, 但價值佔10% 庫存數量決策 盤點: 定期盤點, 永續盤點

出貨作業管理 出貨前準備工作 分類 揀貨 加工 包裝

輸配送作業管理 運輸模式選擇 委外或自有運輸車隊 配送路線規劃 車輛、司機排班

退貨(回收)作業管理 運回, 入庫或維修或再生作業, 再出貨 查明原因, 追蹤, 儘量避免並加以改善流程 原因:訂單輸入錯誤,揀貨錯誤, 搬運中損壞, 商品過期, 送錯地點、時間… 維修商品回收： 保固/保證期限,維修零件及能量,維修時間 有用資源回收： 回收獎勵, 環境保護, 資源再生,再生商品推廣 對正向物流作業影響

成本作業管理 目的: 1.估計實際物流成本 2.績效評估 3.決策資訊 物流成本分類 建立標準成本

物流成本的分類 依領域別:原材料物流,生產物流,銷售物流,回收物物流 依支付型態別:內部物流費用,外部物流費用 依物流機能別:裝卸費,搬運費,保管費,揀貨費, 加工費,包裝費,輸配送費,資訊處理費,物流管理費

物流成本的分類 依物流作業別: 訂單處理費,入庫檢驗費,入庫作業費,倉儲保管費,揀貨作業費,流通加工費,出貨檢驗費,補貨作業費,包裝費,裝車作業費,配送費,退貨處理費,物流管理費 依歸屬個體別: 客戶別,商品別,營業所別,營業員別

物流成本抽離: 從成本會計科目中抽離 重新分類 標準成本制度: 針對每項成本設立標準 建立預算制度 成本差異分析

計價作業管理 首重健全成本管理制度及資訊管理系統 計價方式: ABC作業別, 平均單位物流費 計價策略: 市價法, 成本加成法, 邊際成本法

專業物流中心一般收費 NO 項 目 單位 金 額 說 明 1 倉庫租金(空調倉) (保稅) 空調倉含電費 2 倉庫租金(常溫倉) 項 目 單位 金 額 說 明 1 倉庫租金(空調倉) (保稅) 板／月 1200元／板 空調倉含電費 2 倉庫租金(常溫倉) 800元／板 1000mm*1200mm*1500mm 3 20呎拆櫃費 櫃 3000元 有棧板，用堆高機卸貨 4 40呎拆櫃費 5000元 5 4500元 人工卸貨(無棧板) 6 8000元 7 理貨費 – 整箱 箱 50元 整箱不拆封進出

NO 項 目 單位 金 額 說 明 8 理貨費–整棧板 棧 300元 整棧板進出 9 理貨費–零星 筆 20元 拆箱後揀出零星單位(單項) 10 流通加工費–打包 件 5元 打包帶固定 11 流通加工費–貼標籤 個 1.5元 封條碼或黏性標籤(不含標籤或條碼印製) 12 行政費用–訂單處理費 張 50元 訂單列印及發票列印 13 單件／單點配送 依需求另行議價。 14 其他 另議 退貨處理、撕標、拆箱資訊處理費……等