第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項 9.1 企業e化之注意事項 所謂企業e化，大致是指公司架設專線上網，透過Internet對外進行交易、採購、客戶服務；而對內建立有效率的溝通與管理體系，將各自獨立的部門功能整合，如財務與進銷存系統的整合，財務與人事薪資管理系統的整合等。藉此強化企業營運效率、降低成本、擴展客源與市場，提升企業整體競爭力。其實就是所謂的電子網路化。就是將公司內部的資料、文件、型錄、帳單等，以電腦處理、儲存、傳送的一個方式，而使客戶或業務人員能夠透過網際網路，進到公司的網站來存取資料。像這樣的一個過程，稱之為e化。 電子商務
9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □確定符合了以下的條件才可以開始e化，這樣成功的機率便會大一點： 第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □確定符合了以下的條件才可以開始e化，這樣成功的機率便會大一點： ☆老闆的決心 ☆目標的確定 ☆組織的準備與否 ☆客戶的同步配合 ☆預算的合理支出 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） 企業e化的五大基礎 電子商務
9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □公司是否完成企業e化依下面幾項評估判斷： ☆企業內部網路建置 第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □公司是否完成企業e化依下面幾項評估判斷： ☆企業內部網路建置 ☆電子郵件應用 ☆企業網站架設 ☆防火牆架設 ☆Internet連接能力 ☆資料庫使用 電子商務
9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □e化可以順利成功的關鍵 ☆建置成本預算低 ☆簡易管理維護的系統 第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □e化可以順利成功的關鍵 ☆建置成本預算低 ☆簡易管理維護的系統 ☆全功能的電子郵件應用 ☆建置全功能的企業網站 ☆應用導入時間少 電子商務
9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） 第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □開始對e化有興趣，但是又是個當仁不讓的主管，有哪些功課要先準備，才能讓你有充裕的態度開發e化呢？ ☆要認識相關的技術，不需要深入但需要知道差異與特性 ☆要先調查現有的流程，才能知道該怎麼改 ☆要親自體驗每一個e化的改變，才能知道它的目的與精神 ☆要有階段目標與效益評估觀念 ☆要能做心理調適與觀念疏導 電子商務
9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） 第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □其實在e化的過程中不僅是公司的主管要配合，公司的員工也要配合學習。而員工必須要： ☆要學習更多的電腦操作 ☆要適應新的工作模式與流程 ☆要建立新的團隊關係 ☆要掌握新的績效評鑑 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □企業e化建置流程 ☆e化的執行步驟 電子商務
9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □e化的效益 ☆直接效益： ◆流程自動化，減少人力介入，提高資料處理 第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □e化的效益 ☆直接效益： ◆流程自動化，減少人力介入，提高資料處理 之正確性。 ◆可7×24，全年無休營業 ◆提升企業專業形象 ☆間接效益： ◆提升管理效率 ◆增加知識資產 ◆節省人力成本 ◆提升客戶滿意度 ◆強化客戶之滿意度與忠誠度 電子商務
9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □中小企業不願意導入e化的原因 ☆組織營運模式不適合 第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □中小企業不願意導入e化的原因 ☆組織營運模式不適合 ☆欠缺技術人才或適當可靠的資訊管理顧問有限公司 ☆上下游廠商配合意願低 ☆欠缺導入策略 ☆資訊應用程度低 ☆費用過高，資源不足 ☆懷疑投資的效果 ☆擔心機密外洩，造成競爭優勢變大 電子商務
9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □中小企業在e化上的困難 ☆不知道e化的好處 第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之注意事項（續） 9.1 企業e化之注意事項（續） □中小企業在e化上的困難 ☆不知道e化的好處 ☆即使得知e化的好處，卻不知如何走出第一步，或如何調整 後續之動作 ☆即使走出企業電子化之第一步，可能沒有充裕的e化經費 ☆企業具備經費，欠缺技術技援，沒有專業IT人員來負責推動 e化工作 ☆IT/SI廠商很難了解中小企業業主需求 ☆不知e化投資的方向是否正確 ☆導入e化的時間過長，容易裏足不前或半途而廢 ☆無法自行負擔日後維運工作 ☆企業無法得知未來的走向及作應有的規劃 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之實例 9.1 企業e化之實例 □永豐餘 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.1 企業e化之實例（續） 9.1 企業e化之實例（續） □國泰金控 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.2 客戶關係管理之應用 9.2 客戶關係管理之應用 □客戶關係管理系統的登入首頁 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.2 客戶關係管理之應用（續） 9.2 客戶關係管理之應用（續） □客戶關係管理系統之功能選項 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.2 客戶關係管理之應用（續） 9.2 客戶關係管理之應用（續） □雷射手術實際排程畫面 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.2 客戶關係管理之應用（續） 9.2 客戶關係管理之應用（續） □潛在客戶開發之查詢結果 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.2 客戶關係管理之應用（續） 9.2 客戶關係管理之應用（續） □問卷統計調查之查詢條件 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.2 客戶關係管理之應用（續） 9.2 客戶關係管理之應用（續） □問卷統計調查之結果 電子商務
9.2 客戶關係管理之應用（續） 9.2 客戶關係管理之應用（續） □雷克電子 □中信大飯店 □中國信託商業銀行--個人化網路銀行 第9章 企業ｅ化實例 9.2 客戶關係管理之應用（續） 9.2 客戶關係管理之應用（續） □雷克電子 □中信大飯店 □中國信託商業銀行--個人化網路銀行 □ ZUJI足跡—您的網上旅遊大師 □ CLINIQUE.com 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.3 診所線上約診實例 9.3 診所線上約診實例 □約診系統之首頁 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.3 診所線上約診實例（續） 9.3 診所線上約診實例（續） □約診畫面 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.3 診所線上約診實例（續） 9.3 診所線上約診實例（續） □實際約診狀況 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.3 診所線上約診實例（續） 9.3 診所線上約診實例（續） □快速預約回診之設定 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.3 診所線上約診實例（續） 9.3 診所線上約診實例（續） □查詢最近一次回診功能之輸入畫面 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.3 診所線上約診實例（續） 9.3 診所線上約診實例（續） □新增病患之輸入畫面 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.3 診所線上約診實例（續） 9.3 診所線上約診實例（續） □設定休診日畫面 電子商務
第9章 企業ｅ化實例 9.3 診所線上約診實例（續） 9.3 診所線上約診實例（續） □查詢爽約名單輸入畫面 電子商務
第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞技術長CTO（Chief Technology Officer） 第9章 企業ｅ化實例 第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞技術長CTO（Chief Technology Officer） ＞視訊會議（Video Conferencing） ＞傳統產業（Brick and Mortar） ＞知識管理（Knowledge Management） ＞權限（Authority） ＞無形資產（Intangible Asset） ＞快速反應（Quick Response；QR） ＞客服中心（Call Center） 電子商務
第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞銷售商機管理（Sales Lead Management） ＞電子化學習（e-Learning） 第9章 企業ｅ化實例 第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞銷售商機管理（Sales Lead Management） ＞電子化學習（e-Learning） ＞資料管理（Data Management） ＞孤島式（Islands of Information System ） ＞深度（depth） ＞廣度（width） ＞顧客關係管理系統（Customer Relationship Management；CRM） ＞關鍵時刻（critical moment） ＞資料採礦（data mining） 電子商務
第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞系統整合（System Integration） 第9章 企業ｅ化實例 第九章 企業e化實例 本章節出現的名詞 ＞系統整合（System Integration） ＞人工智慧（Artificial Intelligence；AI） ＞個人化服務（Personalization） ＞顧客佔有率（Customer Share） 電子商務