从《等级医院评审标准》 看医院全面质量管理 医务科 韩永智
全面质量管理 全面质量管理 Total Quality Management, TQM 全面质量控制 Total Quality Contral, TQC 20世纪60年代 费根堡姆 提出了TQM的概念 20世纪70年代 TQM在日本得到巨大发展和完善
全面质量管理 系统管理理念:要求对质量形成的所有部门、所有人员和全部过程进行有效的系统管理。 人皆有错的管理理念 医疗错误的发生往往都是由于系统管理的功能低下造成的。 ----《人皆有错》
全面质量管理的特点 及其在评审标准中的体现
全面质量管理的特点 一、强调全面质量,而不仅仅是产品质量 全面医疗质量 传统的医疗质量:诊断治疗的正确性和有效性 服务质量:工作效率、医疗费用、患者的就医感受
全面质量管理的特点 二、强调全部门全过程的系统质量管理,而不仅仅是生产部门和生产过程管理 临床科室-------诊断治疗质量 医技科室-------检验检查质量 管理部门-------管理协调质量 后勤保障-------服务协助质量
4.8 急诊管理与持续改进
全面质量管理的特点 三、重视环节质控,强调预防为主 结构质控 环节质控 终末质控 制度落实 追踪法 现场检查法 数据化指标 计算机过程控制
4.6手术治疗管理和持续改进
全面质量管理的特点 四、重视全员参与,强调人人有责 提高员工质量意识,调动员工积极性 激励机制 完善制度 教育培训 建立有**制度 对人员进行培训 相关人员知晓 相关人员知晓率100%
全面质量管理的特点 五、强调质量持续改进 Plan Do Check Action PDCA
全面医疗质量管理: 医院要制定完善的规章制度,每一个员工都要知晓这些制度,并且在实际工作中,切实执行这些制度,全院各个部门要通力合作,最终医院提供了一个令患者满意的医疗服务。
如何开展全面质量管理
如何开展全面质量管理 科主任负责,质控医生积极协助 以医院制度的传达和落实为契机,推动人员培训和科室质控 树立人皆有错的观念, 预防为主 重视环节管理 以身作则,由己及人
大家好才是真的好
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