成為全方位領導人 What Makes a Leader? 大師經典系列之1 成為全方位領導人 What Makes a Leader? 丹尼爾．高曼 (Daniel Goleman) 1995年，高曼推出《EQ》，這本書全球銷售超過五百萬冊，企業界的反應非常熱烈，因此高曼把這個概念應用到企業界，首度撰文發表在1998年本刊的英文版。本文也是他日後一系列以EQ在職場應用為主題書籍的濫觴。 要成為卓越的領導人，才智與技能只是基本條件， EQ才是必備條件，尤其以績效來看， EQ 對各層級職務的重要性，是其他能力的兩倍！
哪些個人能力可以創造傑出的績效? 具備創造績效的能力分為三大類 — 研究結果 — 純粹的專業技能，像是會計或事業規畫 認知能力，像是分析推理 展現EQ的能力，像是與別人合作的能力，以及有效領導變革 研究結果 — 計算專業技巧、聰明才智，以及EQ對優良績效的貢獻時， 發現EQ對各個層級職務的重要性，是其他能力的兩倍！ EQ非但能使傑出的領導人脫穎而出，也有助於創造優良的績效。
EQ學得來嗎？ 科學研究強烈主張，EQ具有先天的成分 心理學及發展研究卻指出，後天培養也有一定的重要性。 例: 假設有個經理人被同事認為沒有同理心，他的缺點之一就 是不懂得傾聽，會打斷別人談話，也不注意別人在說什麼。 若要解決這個問題，這位經理人必須有改變的動機，還需要 多練習。
你的EQ有幾分? 工作EQ的五大要素
你的EQ有幾分? 案例分析(1) 案例: 一位中階人員受邀出席一場策略會議，其他與會者全是高階主管。 他是會議室裡最資淺的，但他並不只是安靜坐著，戒慎恐懼地聽著別人的發言。 他知道自己的邏輯清晰、頭腦清楚，表達技巧很有說服力， 因此他針對公司策略提出有力的建議。 但他有自知之明，不會觸及自身較弱的領域。 這位中階主管是一位有自信的人，具備 自我認知。 他很清楚自己的能力，會挑自己的長處發揮。
你的EQ有幾分? 案例分析(2) 案例: 一位高階主管剛剛目睹他的團隊向董事會做了一份極糟糕的分析報告， 因而感到很沮喪，有種氣到想拍桌或踢倒椅子的衝動； 他可以跳起來對著同仁咆哮，或是默不作聲地瞪著每個人，然後大步離去。 若是有 自我規範 的能力，會選擇不一樣的方式。 他會考慮過上述問題後，召集團隊，列出這次失敗的所有後果， 並說出自己的感想，然後說明自己對這項問題的分析， 並提出考慮周詳的解決方案。
你的EQ有幾分? 案例分析(3) 案例: 有一家化妝品公司的經理感到相當沮喪，因為他必須等兩個星期，才能得到第一 線人員提供的銷售結果。 有一家化妝品公司的經理感到相當沮喪，因為他必須等兩個星期，才能得到第一 線人員提供的銷售結果。 於是，他決定架設一套自動電話系統，這套系統會在每天下午5點發出訊號給銷 售人員，催促銷售人員輸入當天打了多少通電話及作了多少生意的數字。 有了這套系統，銷售結果的回報時間，從幾個星期縮短為幾小時。 即使績效分數不理想，成就動機高的人依然保持樂觀。 在這種情況下，自我規範加上成就動機（驅動力）， 克服了失敗帶來的挫折與沮喪。
你的EQ有幾分? 案例分析(4) 案例: 兩家大型證券公司合併之後，所有部門都有一些職位的功能重複了。 其中一個部門經理召集部屬談話，他的發言內容很沮喪， 強調很快就會有多少人被裁員。 而另一個部門經理對部屬的談話卻大不相同。 他坦白說出自己的憂慮與困擾，並保證會持續告知同仁相關訊息， 而且會公平對待每個人。 這兩位經理人的最大差異，就是 同理心。 第一位經理太擔心自己的命運，沒有顧慮到同事也一樣憂心忡忡。 第二位經理直覺地知道部屬的感受，談話的內容表達他能理解他們的感受。
你的EQ有幾分? 社交技巧 案例: 社交技巧 能讓領導人的EQ發揮作用。 如果領導人無法把自己的熱忱傳達給整個組織， 舉例來說，有社交技巧的人在工作時，有時看起來卻像沒在做事，彷彿只是在閒聊； 他們可能在走道上與同事聊天，或是到處與那些和他們真正工作無關的人開玩笑。 有社交技巧的人認為，限制他們人際關係的範圍是沒道理的。他們廣泛建立人脈，因 為知道在這個多變的時代，今天才認識的人，也許未來有一天會幫得上忙。 如果領導人無法把自己的熱忱傳達給整個組織， 就算他自己擁有驅動力，也沒有用。 社交技巧 能讓領導人的EQ發揮作用。
EQ是領導力的必要條件 如果你認為以往重視的智商與專業能力， 對高效能領導不重要，那你就錯了。 但若少了EQ，就不完整。 EQ曾被視為企業領導人「有也很好」（nice to have）的特質， 而現在我們知道，這些是領導人「必備」（need to have）的要素， 如此才能創造好績效。
成為全方位領導人 What Makes a Leader? 本文摘自 哈佛商業評論全球繁體中文版 新版第32期 相關文章推薦： 領導人的自我修練 打造明日領導人 更多文章, 請至哈佛商業評論全球中文版 官方網站瀏覽: www.HBRtaiwan.com
成為全方位領導人 What Makes a Leader? 本文摘自 哈佛商業評論全球繁體中文版 新版第32期