登場人物介紹 Albus Dumbledore(執行長) Ron Weasley (電視部門宣傳助理) Hermione Granger Joanne Rowling(電影部門行銷主管) Ron Weasley (電視部門宣傳助理) Hermione Granger (法務部門助理) Harry Potter (電影部門行銷助理)

讀出重點 1. 決策者? Harry Potter? Joanne Rowling? 2. 利害關係人 (stakeholders)? 3. 最主要的 3 問題? 頭痛的部屬。傳統公司老闆的壓力。自己 時間壓 力。 4. 可能的 3 原因? (1) Generation gap, stereotypes. (2) Bureaucracy, The Peter’s Principle. (3) Self awareness, time management. 5. 替選方案? (1)堅持己見，訓斥他越級報告，有責任教他 advocacy. vs. (2)大幅讓步，協助他補正後改提 B案 accommodating. Others? 投票。請老闆裁示。迂迴: 找他媽舅、死黨，問老公。 Connect then lead, Collaborating (多問多聽，調整、納入再提主張, 更周延: 增取更多預算，同時推兩案，B案會再補充) both A &B. 6. 選擇。兩利 (害)相權取其重 (輕)。Pros, cons. Must, want.

寫出重點 1. 挑最重要、最具爭議的問題點，提出你的立場觀點。其他部分簡單帶過。 Collaborating (多問多聽，調整、納入再提主張, 更周延: 增取更多預算， 同時推兩案) 2. 找出支持你論點的的理由、背後的理論。類似的內容放在一起，注意排序。 Google: Generation Y: boomerang kids, me now, NEET, freeters. Generation gap, stereotypes. Bureaucracy, C&C, SOP, job description, The Peter’s Principle. Anti-delegation, Time management, Conflict management. 3. 比較與評估其他可能的論點，做利弊得失分析。推論思路條理分明、環環相 扣，試圖說服聽者接受 。 4. 做出結論。 Takeaways and insights about the case. 新陳代謝，life cycle. Collaborating (多問多聽，調整、納入再提主張, 更周延: 增取更多預算，同時推兩案)。 Connect then lead, 先傳遞溫暖，再發揮說服力: 改變他心態，鼓勵他行動。 (女主管 vs. 男部屬以後非常普遍。)

Harvard Business Review 哈佛商業評論 全球繁體中文版 我的Y世代部屬 【HBR個案在交大】創新與應變 Gen Y in the Workforce 任維廉 教授 William at NCTU, 2012

講師簡介：任維廉 (William) 現職：交通大學 管理學院 運輸科技與管理系 教授 學歷：交大 管理科學研究所 博士 經歷：交大 運輸科技與管理學系 系主任 交大 傑出教學獎 台北市交通局 顧問 新竹市政府 市政顧問 中華民國 運輸學會 理事 PCMPCL, Harvard Business School 5 交通大學管理學院 任維廉教授

Case: Gen Y in the Workforce (HBR, Feb. 2009) 09：30- 9：40 開場 (10) 09：40-10：20 小組課前討論 (40) 共分八組 10：20-11：30 個案討論 (70) 11：30-12：00 觀念解析及QA (30) 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

Case: Gen Y in the Workforce 個案討論題綱 1. 事情為何會如此發展？ Josh 為什麼會越級上報？除了 Josh 還有哪些關係人對事情的未來發展有影響？ 2. Josh 有何缺點？優點？這些優缺點在Y世代身上很普 遍？他們有很多地方和傳統組織特徵不 fit? 3. Sarah 現在應優先做什麼？你猜她會如何決策？ 4. 請幫 Sarah 多發展幾個 alternatives。若你是她，你會選 擇哪一個方案？為什麼？ 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

創新與應變 長個案 or 短個案？ Macro (外部策略) or Micro (內部組織行為)？ IBM‘s Decade of Transformation, Jul 08, 2009 or Gen Y in the Workforce (HBR, Feb. 2009) 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

Sam Josh Ashok 登場人物介紹 (電影部門行銷主管) (法務部門助理) (執行長) (電影部門行銷助理) (電視部門宣傳助理) Sarah (電影部門行銷主管) Josh (電影部門行銷助理) Ashok (電視部門宣傳助理) Jessica (法務部門助理)

請問你看到什麼？ 2012/10/06 10 交通大學管理學院 任維廉教授

Perception, Filtering 2012/10/06 11 交通大學管理學院 任維廉教授

Who are the Millennials? (2009/07/22, 1:31) Traditionalist, Baby Boomer, Gen X, Gen Y, The Net Generation, Digital Generation, Born ‘78~’95, http://www.youtube.com/watch?v=hzCBtsvtD8I&feature=related 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

爸媽囧很大： 年輕人的工作觀老闆受不了?! https://www.youtube.com/watch?v=Radembf6eNU (2011/01/13) https://www.youtube.com/watch?v=Radembf6eNU 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

The Coca Cola Friendship Machine (2011/4/26, 2:32) http://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

80後，史上最難管的一群人！？ 15

Managing Generational Differences in the Workplace Bring new attitudes to the workplace that reflect wide arrays of experiences and opportunities Want to work, but don’t want work to be their life Challenge the status quo Have grown up with technology 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

There’s no consensus about the exact time span that Gen Y comprises, but most definitions include those individuals born from about 1982 to 1997. One thing is for sure—they’re bringing new attitudes with them to the workplace. Gen Ys have grown up with an amazing array of experiences and opportunities. And they want their work life to provide that as well, as shown in Exhibit 14-8. 2012/10/06

The world is changing fast! SH 1990 and 2012 18

Generation gap 19 交通大學管理學院 任維廉教授

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Self-serving bias, Fundamental attribution error Attribute Self-serving bias, Fundamental attribution error 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

Assumed similarity 2012/10/06 19 交通大學管理學院 任維廉教授

Inspire a Generation! How to manage the new professional in order to gain recovery and maximize future growth. 過去，你適應老闆。現在，部屬適應你？未來，你 很可能要為部屬調整行為。 機會與挑戰，張忠謀都不缺席的一堂課「如何激勵 年輕世代？」 (2011/12) 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

The Changing Organization Mechanical System Design Natural System Design Organizational Change In the Service of Performance Stable Environment Efficient Performance Turbulent Environment Learning Organization 2012/10/06 24 交通大學管理學院 任維廉教授

The workforce is changing rapidly Me now! RUB, 2U, 0857, 469, 事少錢多離家近….. 一代不如一代？ stay young and wild! 如果安於現狀，生命就會失去 熱情。 A Sense of Urgency! 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

Open Mind Valuing diversity! 感同身受？同理心傾聽？尊重與 包容。 與其只批判， 不如先傾聽，再引導。多一些鼓勵 ，少一些以偏蓋全的責難。肯拼又上進的還是佔多 數，合則兩利，拆掉阻隔世代的防火牆。 Get along well with your partners. Y世代是不一樣 的，不是更好或更壞，了解、欣賞別人和自己不同 。Support communication! (vs. defensive) 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

Conflict-Management Techniques Collaborating Forcing Resolving conflicts by satisfying one΄s own needs at the expense of another΄s. Resolving conflicts by seeking an advantageous solution for parties. Assertive Resolving conflicts by each party giving up something of value.. Assertiveness Compromising Resolving conflicts by withdrawing from or suppressing them. Resolving conflicts by placing another΄s needs and concerns above your own. When group conflict levels are too high, managers can select from five conflict management options: avoidance, accommodation, forcing, compromise, and collaboration. (See Exhibit 13-8 for a description of these techniques.) Keep in mind that no one option is ideal for every situation. Which approach to use depends upon the circumstances at hand. Unassertive Avoiding Accommodating Uncooperative Cooperative 27 Cooperativeness

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Attention deficit disorder 2012/10/06 29 交通大學管理學院 任維廉教授

Marketing, Consumer behavior 每個商品都有它的 QR Code 本土最大團購網站 GOMAJI 夠麻吉， 三天賣十萬份 。 BBS 鄉民正義 颱風天不要叫外送  2012/10/06

有責任教他！ 31

Case study: a manager’s dilemma Identify and articulate business problems. Gather and analyze information applicable. Identify and apply an appropriate tool for solving problems. 2012/10/06 32 交通大學管理學院 任維廉教授

Takeaway: important, and non-obvious, 喔！這個地方我原來沒想到！ Don’t waste your time Cocktail chatter Non-case teaching Takeaway Unimportant Important Not Obvious Obvious 2012/10/06 33 交通大學管理學院 任維廉教授

延伸閱讀 HBR 文章 When the Longtime Star Fades, 當傳奇光環不在, HBR, Sep. 2010 Gen Y: born consumers, digital natives, tech savvy. 未來職場、消費主力：電影，錄影帶，周邊商品… 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授

E-Mail：wljen@mail.nctu.edu.tw 個人網頁：http://140.113.119.160/ Q & A E-Mail：wljen@mail.nctu.edu.tw 個人網頁：http://140.113.119.160/ 2012/10/06 交通大學管理學院 任維廉教授