溝通與協商的藝術 親師溝通的多元技巧 http://speech.idv.tw 主講人：秦夢眾 親師溝通的多元技巧
『懂得將工作與快樂結合者， 堪稱是命運的幸運兒』---邱吉爾 親師溝通的多元技巧
親師間的溝通障礙（老師） 不了解學生家庭背景 無法客觀公正看家長 缺少親切和藹的笑容 無法避免明嘲暗諷的口吻 親師溝通的多元技巧
親師間的溝通障礙（家長） 不了解自己孩子的個性 以孩子課業成績為導向 不願配合學校相關政策 意氣用事無法理性溝通 親師溝通的多元技巧
親師衝突的類型 過度關心型。家長以「專家」姿態控制親師關係，讓教師疲於應付。 漠不關心型。家長未能有效配合，甚至找不到家長本人。 敵意對抗型。家長的偏見常以反對與擴大事端、渲染事件、運用媒體施壓，擴大矛盾。 反對教育型。家長價值觀扭曲、行為不良、犯罪家庭等，導致學生違常行為嚴重，溝通困難。 親師溝通的多元技巧
人類的「傳播」行為 傳播行為無所不在（讚美、挖苦家長）空姐過招 傳播效果決定生存品質（師生、夫妻）流行音樂 傳播流程可檢視人我關係 傳播目的就是贏得對方的信賴（教育） 親師溝通的多元技巧
傳播學的 5W 模式 Who Say what In which channel To whom What effects 誰 說什麼 用什麼管道 對誰說 產生什麼效果 拉斯威爾（1948） 親師溝通的多元技巧
傳播5W公式圖 傳播者 訊息 受播者 回饋 Who Say What To Whom In Which Channel What Effects 親師溝通的多元技巧
溝通的形式 言辭的溝通 (Verbal Communication) 非言辭溝通 (Nonverbal Communication) 親師溝通的多元技巧
印象是如何形成？ 五五％來自外型與肢體語言（look & act） 三八％來自你的語調（sound of voice） 七％才是話語內容（words） 加州柏克萊大學教授Albert Merribie 親師溝通的多元技巧
溝通時的姿勢語言 通常身體筆直表示你姿態很高。 雙手環抱胸前，兩腳併合，表示你正採取封閉的態度。 溝通時的姿勢語言 通常身體筆直表示你姿態很高。 雙手環抱胸前，兩腳併合，表示你正採取封閉的態度。 四肢自然(或下垂)，身體向前微傾,表示對對方的接納。 親師溝通的多元技巧
溝通時的手勢符號 如果手勢很多，表示能接納對方的意見。手勢少，則表示不接受對方的意見，或者是對對方所說的話題不感興趣。 支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方；相反地，服從性強的人，手勢多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。 親師溝通的多元技巧
溝通時的表情象徵 頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑對方所說的。 如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸，表示你有防衛心理，而且通常也是缺乏自信。 輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對所談話題沒興趣。 【漫談種族歧視】 親師溝通的多元技巧
融入群體的溝通網絡 社會是由許許多多形形色色的人所組成，就像是不同的顏料混在一起，你不可能只看到單一的色系，身在人來人往的職場中，被他人塗塗抹抹是很平常的一件事。 所謂「顏料」，就是眾人不同的思考模式、價值觀、品行等。 親師溝通的多元技巧
「因人而異」的多元應對 為何人是虛偽的？不同的對象、不同 場合，說不同的話。 其實那就是文明的表現，例如吃飯 。 親師溝通的多元技巧
顧客（家長）的內心想望 顧客總是帶著期待出現在你的面前 顧客最大的期待就是被尊重與接納 顧客當然更期待獲得最專業的服務 紐約地下鐵……… 從交談中得到尊重與尊嚴（家裡得不到的…） 親師溝通的多元技巧
教育工作者的致命傷 一 角色定位錯亂 (太太的叩應) 演什麼要像什麼 員工被上司要求做份內的事是天經地義的事。 親師溝通的多元技巧
教育工作者的致命傷 二 挫折容忍度太低 老把辭職掛在嘴邊 自視甚高，目中無人 親師溝通的多元技巧
教育工作者的致命傷 三 輕忽桃色危機 天上掉下來的禮物？ 職場品格教育的建立。 親師溝通的多元技巧
情緒管理能力的四大要素 運用正向思考 不讓偏見作怪 揚棄完美主義 善用興趣減壓 親師溝通的多元技巧
一、運用正向思考 工作繁重時 家長臉色難看時 同事吃味兒時 穿著的論斷 負面判斷是情緒管理的可怕殺手 親師溝通的多元技巧
二、不讓偏見作怪 年齡 性別 區域 宗教 政治 感覺 親師溝通的多元技巧
三、揚棄完美主義 做人處事要求完美，不免增添自己和 自己、自己和別人相處上的緊張關係。 人生的許多痛苦來自對完美的追求。 放寬標準，包容缺點，人生將更有彈性。 (夫妻夜半嘆息聲) 親師溝通的多元技巧
四、善用興趣釋放工作壓力 興趣是最保險與安全的傾聽者 有人每年出國，讓自己開心 有人和朋友分享心情故事，而得到解放 有人藉寫作自我肯定 散步、看電影都可以拋卻煩憂 親師溝通的多元技巧
虞美人聽雨 (宋詞 蔣捷) 少年聽雨歌樓上， 紅燭昏羅帳。 壯年聽雨客舟中， 江闊雲低斷雁叫西風。 而今聽雨僧廬下， 鬢已星星也。 悲歡離合總無情， 一任階前點滴到天明。 親師溝通的多元技巧
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