Supply Chain Management 第 2 章 供應鏈績效：達成策略契合度與範疇
學習目標 解釋為什麼達成策略契合度對一家公司的整體成功是關鍵的 描述一家公司如何在供應鏈策略和自身競爭策略間達到策略契合度 討論經由擴張橫跨供應鏈之策略契合度範疇的重要性 確認供應鏈績效的主要驅動因子 討論在產生策略契合度以符合供應鏈策略和競爭策略間時各驅動因子扮演的角色 定義不同驅動因子衡量供應鏈績效的重要標準 描述必須克服以便成功地管理供應鏈的主要障礙
競爭與供應鏈策略 競爭策略：定義透過產品和服務試圖滿足顧客需求的彙總 產品發展策略：說明一家公司欲開發新產品的明細檔案 行銷與銷售策略：應具體指定市場如何區隔以及產品如何定位、定價與促銷 供應鏈策略： 決定原物料採購、廠商間的物料運輸、產品的製造與生產以提供服務、產品配送至顧客及後續服務的本質 供應鏈策略、 競爭策略和其他功能性策略之間的協調與支援很重要
價值鏈：競爭策略與供應鏈策略之間的關係
達成策略契合度 策略契合度： 一家公司的失敗，可能導因於缺乏策略契合度，或程序與資源無法支援策略契合度的達成 策略契合度的例子──Dell 競爭策略試圖滿足顧客的偏好順位與供應鏈策略致力建立的供應鏈效能間的一致性 競爭和供應鏈策略都有相同的目標 一家公司的失敗，可能導因於缺乏策略契合度，或程序與資源無法支援策略契合度的達成 策略契合度的例子──Dell
如何達成策略契合度？ 步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定 步驟二：瞭解供應鏈 步驟三：達成策略契合度
步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定 為瞭解顧客，公司必須確認區隔市場內被服務顧客的需求 每批產品需求數量 顧客願意忍受的回應時間 產品多樣化的需求 服務水準要求 產品價格 產品創新的要求
步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定（續） 顧客需求的全部屬性 需求不確定性：反應顧客對產品需求的不確定性 隱含需求不確定性：由於部分供應鏈必須處理與顧客期盼的需求，所導致的不確定性
步驟一：瞭解顧客與供應鏈的不確定（續） 隱含需求不確定性與顧客需求及產品屬性相關連 表2.1 顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊 表2.1 顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊 表2.2 隱含需求不確定性與其他因素之間的相關性 圖2.2 隱含不確定性（需求與供應）尺度表 要達成策略契合度，第一步必須先瞭解顧客和供應鏈的不穩定性。來自顧客和供應鏈之不確定性可以綜合並於隱含需求尺度表中對應出來
顧客需求對隱含需求不確定性的衝擊（表2.1）
隱含需求不確定性與其他因素之間的相關性（表2.2）
隱含不確定性（需求與供應）尺度表
步驟二：瞭解供應鏈 廠商如何在不確定的環境下完全達成需求？ 以單一想法表達供應鏈之特徵就是供應鏈回應性 供應鏈回應性包含可進行下列供應鏈能力項目： 回應需求數量的廣大範圍 符合短前置時間 處理產品的多樣化 建立高度創新性產品 符合高度服務水準 處理供應的不確定性
步驟二：瞭解供應鏈（續） 回應性需要成本 供應鏈效率性：製造並運送至顧客的成本 成本增加就降低效率性。對每一個增加回應性的策略性選擇而言，就有降低效率性的額外成本 圖 2.3：成本回應效率曲線 圖 2.4：回應性的尺度表 達成策略契合度的第二步驟是在競爭和供應鏈策略間瞭解供應鏈，並且在回應性尺度表上 定位
瞭解供應鏈：成本反應效率曲線
回應性的尺度表（圖2.4）
步驟三：達成策略契合度 最後一個步驟，就是確定供應鏈目標顧客的需求是一致的 圖2.5：發現策略契合度區域 例子：Dell 電腦、麵糰製造商 Barilla
發現策略契合度區域（圖2.5）
步驟三：達成策略契合度 (續) 為了達到完全的策略契合度，廠商必須考慮價值鏈中所有功能策略，它必須確認價值鏈中的所有功能都前後一致的支援競爭策略，如圖2.7 兩個極端：效率性供應鏈（Barilla）和回應性供應鏈（Dell）－表 2.4 兩個重點： 沒有正確的供應鏈策略是和競爭策略無關的 對已訂定的競爭策略，應有正確的供應鏈策略
比較效率性和回應性供應鏈（表2.4）
達成策略契合度的其他議題 多樣產品或多個顧客區隔 產品生命週期 競爭隨時在改變
多樣產品或多個顧客區隔 部分公司生產並銷售多樣產品，而且提供多個顧客區隔市場服務（不同的產品和區隔市場有不同隱含的需求不確定性） 針對產品、顧客區隔和供應來源去創造一個效率性與回應性間平衡的供應鏈 兩種可能的方法： 針對不同產品和顧客區隔去建立各自獨立的供應鏈 針對每一個產品需求量身訂作供應鏈
產品生命週期 當產品走過它們的生命週期，需求特徵和被服務的顧客區隔的需求便會改變 當產品進入不同的階段，供應鏈策略必須發展 產品生命週期的開始階段：需求非常不確定，供應也無法預測；利潤通常很高，而且時間對創造銷售額非常重要；產品可獲性對取得市場非常重要；成本是第二考量 生命週期後期：需求變得較為確定，供應也可以預測；利潤降低；價格變成顧客選擇的 主要因素
產品生命週期（續） 例子：藥劑公司、Intel公司 當產品成熟，供應鏈策略就應該由回應性轉為效率性
競爭隨時在改變 競爭壓力隨時在改變 當競爭者以多樣化產品進軍市場時，顧客變得習慣去擁有他們個人化的滿足需求。因此，現今的競爭就專注在以合理的價格生產多樣化的產品 網際網路使得提供高度多樣化產品變得容易 當競爭策略改變時，一廠商的供應鏈策略也就必須跟著改變，以維持策略契合度
擴展策略性範疇 策略契合度範 五種範疇： 策劃在一個共享目標下整合性策略的供應鏈功能和階段 例如：每個功能性區域的所有作業以其最佳化的績效目標來規劃其個別化策略 相反的例子：每個供應鏈階段的所有功能性區域策劃促使供應鏈利潤最大化的共同目標 五種範疇： 公司內部作業內範疇 公司內部功能內範疇 公司內部功能間範疇 公司間跨功能性範疇 彈性的公司間跨功能範疇
供應鏈中不同的策略契合度範疇
供應鏈績效的驅動因子 設施 存貨 運輸 供應網路中存貨儲存、組裝和製造的場所 有生產場所和儲存場所兩種主要的形式 是指在供應鏈間所有原物料、在製品和完成品 存貨政策 運輸 承擔供應鏈中各點間的存貨搬運 可採取模式和途程的許多組合形式
供應鏈績效的驅動因子（續） 資訊 採購 定價 由供應鏈有關設施存貨、運輸和顧客等原始資料及分析所組成 有可能是供應鏈中最大的績效驅動因子 決定了公司內部執行或外包的工作 定價 決定公司在供應鏈中流通的貨品和服務價格
供應鏈決策架構
達成策略契合度的障礙 產品多樣性的增加 產品生命週期的縮短 對需求期許的增加 供應鏈所有權的分裂 全球化 新策略執行的困難