质量管理体系与工具 工程管理学-2 2019.5.13

管理三要素：目标、资源（FNTH）、调控 眼界：职业至上、客户至上、利润至上 信息与计算机辅助 决策、调动、文化、创新 上节课回顾 管理层与工程师 管理三要素：目标、资源（FNTH）、调控 眼界：职业至上、客户至上、利润至上 信息与计算机辅助 决策、调动、文化、创新

本次课提要 工程管理与工程项目管理 质量的涵义 质量管理体系 各个行业的质量管理体系异同 质量管理工具 课堂作业

工程管理与工程项目管理 工程与工程项目 工程管理 工程项目管理 区别？例：PRP vs 研究 案例分析：都江堰 一次性：不同尺度 循环与反馈 要素：主资控/人机料法环 对要素的革新 工程项目管理 要素：范畴、组织、质量、成本、时间 咨询监理与工程监理：资质

工程项目管理要素：范畴、组织、质量、成本、时间 为保证相应要素的优质，各取所长 多级承包vs合并，案例分析：IBM vs 联想 目标 工程项目管理 承包与合并 工程项目管理要素：范畴、组织、质量、成本、时间 为保证相应要素的优质，各取所长 多级承包vs合并，案例分析：IBM vs 联想 目标 组织：甲方、乙方、丙方。。。 监管：权威性 质量管理 成本管理 进度管理

质量及其管理体系 质量的定义：狭义上指产品；广义上指制造产品的整个企业 质量管理体系（QMS）：PDCA循环（计划、实施、检查、处置） ISO/TC 176, 9000, 9001, 9002, 9003… Principle 1 – Customer focus: Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer needs, should meet customer requirements and strive to exceed customer expectations. Principle 2 – Leadership: Leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the organization's objectives. Principle 3 – Engagement of people: People at all levels are the essence of an organization and their full involvement enables their abilities to be used for the organization's benefit. Principle 4 – Process approach: A desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. Principle 5 – Improvement: Improvement of the organization's overall performance should be a permanent objective of the organization. Principle 6 – Evidence-based decision making: Effective decisions are based on the analysis of data and information. Principle 7 – Relationship management: An organization and its external providers (suppliers, contractors, service providers) are interdependent and a mutually beneficial relationship enhances the ability of both to create value.

质量管理体系异同及其工具 汽车行业：TS 16949 医疗器械：ISO 13485 药品、食品与保健品、服装。。。 1.统计过程控制（SPC，Statistical Process Control） 2.测量系统分析（MSA，Measurement System Analyse） 3.失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse） 4.产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning） 5.生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process） 案例分析：售前工程师与售后工程师 中国 美国 销售工程师收入较多，月薪包括底薪+提成，底薪5000~9000元，提成为销售额5%-15%。 售后技术工程师月薪较低，刚入行时可能只有2500元~3500元。

课堂作业：一个企业乃至行业标准的建立 海水淡化