学校心理危机干预 ___学校心理危机的干预系统、 干预过程、干预技巧 浙江省学校心理健康教育指导中心 周红五

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1 学校心理危机干预 ___学校心理危机的干预系统、 干预过程、干预技巧 浙江省学校心理健康教育指导中心 周红五
浙江省学校心理健康教育指导中心 周红五 杭州市文三路 140号

2 我们都可能面临哪些危机？ 我们可能要面对的危机： 战争危机、事业危机、经济危机、婚姻危机、 升迁危机、交往危机、考试危机、死亡危机，
以及不可抗拒的天灾人祸等等。 不同年龄发展阶段可能遇到的危机： 儿童与少年： 青年与壮年： 中年与老年：

3 危机 危机是指那些完全无法预测的、对当事人产生巨大影响的灾难性事件。
危机状态对人的影响程度依赖于当事人对所面临的急剧变化的危机的熟悉程度。与此相反的是，如果不熟悉，就会产生无望的、害怕的感觉，伴随着软弱感和无助感。如果进行有效的干预，当事人自身就会重新产生“世界是安全的、可靠的”的理念，并努力到达与周围环境之间的平衡。

4 所有危机后面共存的就是： 心理危机 危险与机遇同时存在。 心理危机出现并不可怕，只要出当事人或人群能得到及时的、专业的心理服务与援助，就可以化危机为发展，促进人在心理上更快地走向成熟与完美。 为处于不同成长阶段的人的心理发展提供科学的、有效的、全面的心理援助和服务是现代社会发展的重要标志。

5 学校心理危机干预的基本架构（1） 心理 心理危机 心理危机干预 学校心理危机干预 学校心理危机干预系统 学校心理危机干预的预案
学校心理危机发生时师生的心理反应

6 学校心理危机干预的基本架构（2） 学校心理危机发生时，班级教师的干预技巧 学校心理危机发生时，专职教师的干预技巧
学校心理危机发生时，学校管理者的干预技巧

7 心理 心理是指人对周围的自然环境、社会环境和人自身的感知与体验。
它是知觉、记忆、思维、情感、意志、能力、性格等心理现象的总和。心理不同于一般的客观事物，它属于人的内心世界，是人脑对客观事物的反映。

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9 心理危机（1） 人在面临自然、社会或个人的重大事件时，由于无法通过自己的力量控制和调节自己的感知与体验，所出现的情绪与行为的严重失衡状态。

10 心理危机（2） 处在心理危机中的人或人群除了有典型的生理方面的应激反应障碍外，通常在情绪上表现为暴躁冲突或抑郁强迫、狂躁多语或孤独少言、痛苦不安或激情难抑、绝望麻木或焦虑烦躁等严重的情绪行为失衡状态。 讨论：通常人们在生理上会出现哪些应激反应？ 通常学生在行为上会出现哪些应激反应？

11 心理危机（3） 这种严重心理失衡状态所导致学生的冲突性行为还常表现为：轻生自杀、肢体自残、暴力攻击、离家出走，以及吸毒、酗酒、性行为错乱等。
如果这些冲突性行为只是在学校管理、社会安全或社会法律的层面上得到阻止和解决，而没能在心理层面上予以疏导和帮助，则可能转换成潜在的压力和焦虑，进而形成严重的心理障碍和心理疾病，直接影响青少年身心的健康发展。

12 心理危机干预（1） 心理危机干预是指运用心理学、心理咨询学、心理健康教育学等方面的理论与技术对处于心理危机状态的个人或人群进行有目的、有计划、全方位的心理指导、心理辅导或心理咨询，以帮助平衡其已严重失衡的心理状态，调节其冲突性的行为，降低、减轻或消除可能出现的对人和社会的危害。 讨论：进行心理危机干预的可能途径？

13 心理危机干预 (2) 心理危机干预从过程上来说包括： 预防性干预：在重大事件可能发生前的心理干预。 引导性干预：在重大事件发生时的心理干预。
维护性干预：在重大事件发生后的心理干预。 发展性干预：在当事人（或人群）心理康复后的以促进继续健康发展为目标的心理干预。也包括对健康人群的发展性心理健康教育。

14 心理危机干预（3） 心理危机干预从对象上来说包括： 当事人干预：对事件发生现场中的直接当事人或人群的心理干预。
与当事人相关人群干预：对不在事件发生现场、但与当事人或人群有密切接触并受影响的人或人群的心理干预。 当事人亲属人群干预：对当事人或人群的亲属人群的心理干预。

15 心理危机干预（4） 心理危机干预从形式上来说包括： 现场干预：在重大事件现场与其他专业人员配合与合作对当事人或人群的心理干预。
来访性干预：对有冲突性行为爆发倾向的来访人或人群的心理干预。 跟踪性干预：重大事件发生后，对当事人或人群、相关人或人群的补救性心理干预。

16 学校心理危机干预（1） 学校心理危机干预是指建立在学校教育和学校管理（School-based）基础上的心理危机干预。学校心理危机干预的范围通常是在校园内发生的重大恶性事件。学校心理危机干预的对象主要是在学校学习的学生、学校教师和管理人员，以及与他们相关的亲属或亲属人群。 讨论：学校校园范围内可能发生的重大恶性事件？

17 学校心理危机干预（2） 参与学校心理危机干预的成员主要是学校教育的管理者、学校心理健康教育教师、与学校教育相关的教育专家和心理专家，以及高级心理咨询师、医务人员、 社会安全保障人员（公安、法律、火警等）和社区工作者等。

18 学校心理危机干预系统 三个方面的子系统： 学校心理危机干预的预警系统； 学校心理危机干预的应急系统； 学校心理危机干预的维护系统。

19 学校心理危机干预的预警系统（1） 学校心理危机干预的首要任务就是积极预防在学校管理范围内重大恶性事件的发生。该系统要能在尽可能早的时间内预警可能出现的冲突性事件并能给予及时的疏导，要能对学校管理范围内的有心理危机倾向的高危学生、教师或人群进行必要的监控和疏导。 讨论：通常可以从哪些渠道获得冲突性事件可能发生的信息？

20 学校心理危机干预的预警系统（2） 学校心理危机预警系统组成部分： 心理健康测量和心理健康档案 学生团队中的“心理互助员”
班主任队伍和学校团队、学生会工作者 学校心理健康教育教师 心理健康教育活动系列 （以发展性心理辅导为主）

21 学校心理危机干预的应急系统（1） 学校心理危机干预的主要任务是：
当在学校管理范围内发生重大恶性事件（自然灾害、灾难性事故、传染性疾病、暴力冲突、自杀自残自虐等）时，学校心理危机干预应急系统要能及时、有效地与负责危机干预的其它系统（教育管理、 公共安全、医疗卫生、社会工作等）进行合作，有计划、有步骤地对事件当事人或人群进行心理干预，同时协助有关部门对与当事人或人群相关的人群（同学、教师）和亲属人群（家长、亲戚）提供科学有效的心理援助和心理辅导。

22 学校心理危机干预的应急系统（2） 领导指挥组 专家指导组 专业工作组

23 领导指挥组的责任与组成 在事件现场领导和实施对当事人或人群进行心理危机干预；负责协调与其他危机干预系统（管理、公安、交通、卫生、消防等）的各种关系。 领导指挥组的负责人应由教育系统领导和学校负责人组成，他们应该接受过心理健康教育、心理咨询、心理危机干预等方面的理论与技术的培训。学校心理危机干预应急系统的领导指挥小组可在县（市、区）级教育主管部门设立。 领导指挥组的成员应包括心理健康教育专家、有高级职称的心理健康教育教师、有高级职称的学校医务人员等。

24 专家指导组的责任及组成 对现场从事心理危机干预的指挥领导人员、心理健康教育教师、学校医务人员等提供心理危机干预方面的技术指导和监督；在必要时，直接进行现场干预； 对心理危机干预效果进行现场评估； 收集和整理与当事人或人群相关的心理健康资料、与心理危机干预操作过程相关的资料； 对事件发生后的维护性心理危机干预提供方案或建议； 为上级教育管理部门和心理健康教育指导中心提供与事件相关的心理危机干预专项研究报告。

25 专业工作组的责任与组成 * 在事件现场对当事人或人群开展心理危机干预、提供心理援助和心理疏导。
* 工作人员主要由本校的和本地区（或本学区）的学校心理健康教育专职（兼职）教师、已获得心理健康教育教师上岗资格证书的教师组成。 * 在他们的下面还应该建立若干个临时性的工作小组，分别负责为事件现场外围的人或人群（同学、教师、家长）提供适当的心理援助和疏导。这些小组的成员可以由接受过专门心理健康教育培训的学校德育工作者、班主任和教师中的骨干教师、团队学生会干部、学生中的“心理互助员”等组成。

26 学校心理危机干预的维护系统（1） 学校心理危机干预的维护系统是指在重大恶性事件发生后对当事人或人群，以及对与当事人或人群相关的人或人群提供补救性的、维护性的心理干预系统。

27 学校心理危机干预的维护系统的任务（2） 由于种种原因，在重大恶性事件发生时，心理危机干预人员无法到达现场，因而采取事后补救性的心理干预。
重大恶性事件发生后，对当事人或当事人群的继续跟踪的、维护性的心理干预； 重大恶性事件发生后，对与当事人相关的人或人群的维护性的心理干预。

28 学校心理危机干预的维护系统（1） 学校心理危机干预维护系统主要组成部分： 领导指挥组 专业工作组 心理健康教育活动系列
（以矫正性心理辅导为主）

29 学校心理危机干预的维护系统（2） 维护系统专业工作组人员构成与应急系统专业工作组人员构成基本相同，其任务也基本相同。在进行维护性心理干预时，专业工作组的一项重要任务就是要科学区分和鉴别出已患有比较严重心理问题或心理障碍的人员，要及时向上一级心理健康专业工作者求助，或及时转介到当地医疗卫生部门。

30 学校心理危机干预的预案 (1) 有预案的危机应对是一种有组织的、有计划的、有准备的措施，这种应对措施可以有效地减轻由于危机的发生而对当事人产生的短期的和长期的影响。 自然性的反应行为是即时性的，而不是充分思考过的、有计划的、有准备的。因此，自然性的反应行为在危机应对中的效果是比较低的，而且更难适应学生、教职员和学校管理者的长期心理变化和需要。

31 学校心理危机干预的预案 (2) 需要考虑和制定的主要应对程序： 情况收集的程序 准备行动的程序 通告情况的程序 专业工作组行动的程序
学校心理危机干预的预案 (2) 需要考虑和制定的主要应对程序： 情况收集的程序 准备行动的程序 通告情况的程序 专业工作组行动的程序 与媒体沟通的程序 汇报总结的程序 处理善后的程序

32 学校心理危机发生时师生的心理反应（1） 人们对不同危机的反应方式和反应程度取决于大量的不同因素，这些因素包括个人的生活经历、个性特点、受危机影响的严重程度、离危机发生现场的远近程度、得到社会支持的程度以及危机干预的类型和质量等。 讨论：不同年龄阶段的学生对同一种危机的可能的共同反应？

33 学校心理危机发生时师生的心理反应（2） 师生可能有的共同反应： 震惊、失去知觉 否认，或者对已发生的情景无法知觉
交往行为错乱——无动于衷、麻木不仁、表达不真实的感觉 思维混乱 行为混乱 难于做决定 易受暗示

34 学校心理危机发生时师生的心理反应（3） 在危机发生的情景下，可以观察到儿童的一些反应： 行为退缩： 恐惧和焦虑提高：
学业表现下降和注意力下降： 攻击性和敌对性行为增多，抗挫折能力下降： 易怒性、情绪不稳定性、抑郁性的感觉提高： 否认：

35 学校心理危机发生时师生的心理反应（4） 学龄前儿童（1——5岁） 吮吸手指 ；说话困难； 尿床；食欲降低或增高； 害怕黑暗；依恋和啜泣；
理解不同个体在危机情景下的典型反应是区分是否需要进一步接受专业性帮助的关键。如果所辨别出的反应越多，说明越需要接受专业性心理支持。 学龄前儿童（1——5岁） 吮吸手指 ；说话困难； 尿床；食欲降低或增高； 害怕黑暗；依恋和啜泣； 对圆形物体无法控制；分离困难；

36 学校心理危机发生时师生的心理反应（5） 儿童（5——11岁） 悲伤和哭叫；不愿上学；对身体抱怨（头痛）；
注意力下降；容易发火；害怕自己受伤害； 行为退化（例如，依恋、哭啼）；做噩梦； 在学校或家庭里的侵犯性行为；尿床； 焦虑和害怕；思维混乱；进食困难； 退缩性行为、不愿与人交往（social isolation） 寻求他人注意（attention-seeking）

37 学校心理危机发生时师生的心理反应（5） 青春初期少年（11——14岁） 睡眠困难；退缩性行为；不愿与同伴交往；
食欲下降或上升；对活动失去兴趣； 反叛性行为；一般性焦虑； 学习困难（包括打架）；害怕个人受伤害； 生理上失调（例如，内脏功能失调）； 学习能力下降；抑郁；注意力集中困难；

38 学校心理危机发生时师生的心理反应（6） 青少年（14——18岁） 失去感觉；无法控制性的回想；睡眠困难； 焦虑和内疚感；进食困难；
注意力下降和注意力分散； 心身性疾病症状（例如：头痛）； 反社会性行为（例如：偷窃）； 冷漠；侵犯性行为；过度兴奋或兴奋度下降； 学习能力降低；抑郁；伙伴冲突；退缩性行为； 物质滥用提高；对异性的兴趣下降； 月经不调或月经困难；

39 学校心理危机发生时师生的心理反应（7） 教师（成年人） 否认；各种分离的感觉； 非意愿的、无法控制的回想； 抑郁；注意力集中困难；焦虑；
身心疾病反应；高度敏感；退缩性行为； 饮食困难；烦躁、耐挫折力降低；睡眠困难； 工作能力降低； 对曾经喜爱的活动的兴趣降低； 情绪疲劳和心理疲劳；情绪依赖； 婚姻不合

40 学校心理危机发生时班级教师的干预技巧（1）
讨论：学校心理危机发生时，班级教师（班主任）的地位、困难、作用 在获取与危机有关的各种事实，并得到校长准许说出这些事实的许可后，班级教师应该准确地、诚实地向学生解释已经发生了什么。教师要用适合学生年龄和认知水平的方式向学生告知各种有关信息。 教师应当随时向学校里受过危机干预训练的人员（学校心理健康教育教师、学校管理工作者、学校心理辅导员）咨询如何有效地指导和处理学生在危机中的各种反应。

41 学校心理危机发生时班级教师的干预技巧（2）
在表达自己的感觉和情绪方面，教师要积极为学生做出榜样，并允许和引导学生用各种语言来表达他们正在经历的感觉，这对帮助学生面对危机情景常常是非常有效的。最重要的是，教师在帮助学生处理各种情绪反应时，教师自己是要始终保持对自我情绪的控制。儿童通常倾向于按照成年人对情景的反应来评价自己的反应。

42 学校心理危机发生时班级教师的干预技巧（3）
当某个教师难于有效地发挥自己的功能来适应自己的学生时，学校的其他工作人员可以暂时替换这位教师，或者帮助这位教师。但是，无论采取哪一种做法，都应当始终让这位教师和他（她）的学生在一起。 教师对学生进行如何面对危机的教育是非常必要的。要向学生解释，他们在危机中的各种反应都可能是“对不正常情景的正常反应”。

43 学校心理危机发生时班级教师的干预技巧（4）
教师应当给学生机会进行讨论，讨论他们所正在经历的感觉，讨论他们对危机所产生的各种反应。要帮助学生意识到，他们曾熟悉的环境已经受到威胁，他们的安全正在遭受破坏。要帮助学生明白，他们需要一起来讨论他们的感觉，分享他们的感觉。 当学生讨论他们的感觉时，教师需要认真听，要以同理心和心理支持的方式，不要加以任何批评或评价。在和学生交流时，教师要表达对学生的各种反应的理解。要让学生明白，他们的任何反应都是对不正常情景的正常反应。对不愿用语言来表达自己感觉的学生要鼓励他们用语言说出来，但教师要避免用要求的方式要学生去说。

44 学校心理危机发生时班级教师的干预技巧（5）
要给学生机会用其它交流方式来表达他们自己，特别要帮助那些不愿用语言来表达自己感觉的学生。例如，可以用书写的方式；对年幼的孩子，也可以用画画的方式。 可以设计一些班级活动、各种作业或家庭作业来帮助和引导学生表达出对危机的反应。设计一些作业作为小组讨论的媒介是很有作用的，或许是最好的方法，尤其是在很多学生个体感到无助、感到脆弱的时候。

45 学校心理危机发生时班级教师的干预技巧（6）
对那些与同伴相比表现出更强烈困难的学生，教师要始终保持警觉，因为他们或许需要更进一步的、更单独的个人心理危机干预。 教师可以向学生提出告诫，告诉他们正在经历着强烈的情绪波涛，他们正在接受如何有效地处理危机问题的训练（例如，可以向他人谈出自己的感觉；可以向他人寻求心理支持）。

46 学校心理危机发生时班级教师的干预技巧（7）
在危机发生后的一到六个星期里，对危机情景所产生的强烈情绪反应通常会逐渐地被克服。前面所提到的各种长期性影响可能还需要若干星期或若干月才可能消失。 有些学生可能在危机发生的情况下，或者在危机发生后的几天或几个星期中没有表现出对危机的反应。教师要对这些现象保持注意和警觉。有些学生或许会试图说服别人他们自己没有受到影响，然而，突然，他们就会表现出某种强烈的情绪反应。

47 情况收集的程序 辨别所有与危机相关的事实； 与上级教育管理者取得联系； 与有关家长或者监护人联系；
报告学校校长 辨别所有与危机相关的事实； 与上级教育管理者取得联系； 与有关家长或者监护人联系； （与危机发生相关的、受影响的；要在得到可以发出有关信息的允许之后才可以说出有关信息） 与公安、消防等部门取得联系； 校长要与其他有关领导和学校心理健康教育教师磋商； 确定是否需要组织学校心理危机干预专业工作组；

48 准备行动的程序 与小组的所有成员分享有关的情况并确定危机发生的影响范围 事件发生的具体时间 事件发生的具体地点
事件发生的具体过程（偶然的？故意的？预料中的？） 多少学生和教职员受到事件的影响 哪些学生和教职员受到事件的影响 这些学生和教职员受到怎样的影响 学校的教职员是如何对事件进行反应的 班级应当临时疏散还是集中 学生是否需要马上离开学校 事件之外的学生受到哪些间接的影响 确定是否需要其他方面的心理支持服务 评估一下请其他专业人员的效能 为这些外来的专业人员提供明确的配挂标志 向上级教育管理者汇报进展情况

49 通告情况的程序 对学生和教职员的通知 通知要考虑不要有过多的、容易引起歧义的细节 全体学生大会 心理援助人员的所在场所
关于学生进出教室的有关事项（是否需要有人陪同） 与学校教职员联系的邮箱和电话号码 教职员紧急会议 由专业工作组成员在教室里解说所发生的情况

50 专业工作组行动的程序（1） 学校管理者和安全保卫人员巡视校园； （引导悲伤的学生到心理支持人员所在的地方）
考虑准备给学生家长的信（情况、分析、反应、指导、联系号码） 所有成员可以运用“突发灾难性压力管理”模式（ATSM） 专业工作组成员有选择地到教室里组织讨论 教师要为学生的情感发泄提供机会 学校心理健康教育教师、专业工作者要为个人或小组提供心理咨询

51 专业工作组行动的程序（2） 辨别处在高危状态的个人和人群 与高危状态学生的家长或监护人联系 将现场之外的支持人员提供情况
如果必要，在学校放学后，为家长或监护人提供热线电话联系 仔细记录所有的事件 考虑在学校放学之后为家长召开讨论会（论坛） 为高危状态学生提供继续心理支持做安排 要注意专业工作组成员是否领悟所在做的一切

52 专业工作组行动的程序（3） 以同理、热情和真诚的方式建立“助人关系”； 鼓励人们表达他们的不同感觉； 要注意不要说教，要允许有短时间的沉默；
要避免使用一些没用的话，比如“坚强一些”、“你一切都会好的”； 这样的话通常只会加重个体对孤独的感觉； 努力使悲伤的情绪“正常化”； 要注意不同文化背景下的人在表达情绪上的不同特点； 在这个过程中，尽可能保持自信是非常重要的； 为学生、教职员和心理支持人员提供一些小点心（桔子汁、饼干等） 重要的是要记住：在这样困难的时期，当我们帮助别人的时候，我们也有人帮助。

53 与媒体沟通的程序 要对所做的应对程序保持充分的自信， 同时考虑家长的愿望和错误信息的影响； 要指定专门的发言人——“其他任何人都不说”；
要指定可替换的发言人；

54 汇报总结的程序

55 处理善后的程序