培训礼仪 有礼走遍天下
第一节 态度决定一切 一、感悟分享 我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有 多大的成功，比其他因素都重要。 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对 环境的态度。 二、不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式
三、医护礼仪 建立在对患者的尊重、关 心、理解、爱护的基础上，通过 医护人员的言谈、举止、表情、 工作态度等，在临床工作中表现 出的一种美德和行为。 作用： 塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂
第二节 打造美好的形象 首因效应 —— 美好的 第一形象永远不会 有第二次
1 、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰 注意卫生与修饰 注重整体效应 注重外在美与心灵美的 统一 统一
2. 面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位 — 目光和微笑
目 光 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微 笑微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
医护常用语态 称谓性用语 —— 礼貌 热情 温和 年龄或身份 商量性用语 —— 中肯而委婉和蔼 对不起 请 劳驾 好吗 询问性用语 —— 耐心 温馨 柔和 您好，感觉怎么样？哪里不舒 服？ 指令性用语 —— 准确 亲切 简明 请您握紧拳头，谢谢！
三、电话礼仪 基本要求： 体态规范，问候，语音清楚有精神； 用语文雅，口气温和，注意语调，声音适 中 说话简明，三分钟原则 配合微笑、点头肢体语言 接听：三分钟
第三节 导医着装规范与管理 一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最 真实的写照 —— 莎士比亚 工作中的服饰礼仪 与要求
1 、导医的帽子 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际 4 ～ 5cm ， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
戴燕帽的发型 短 发短 发
长 发长 发
导医常穿粉红色工 作服 穿护士服 ( 四 )
3 、穿长裤 导医冬季着装
衣领清洁无褶皱，扣好纽扣 衣领要求
5 、穿护士鞋 护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香 水 导医工作妆的要求
第四节 仪态规范 一、站姿 提拔而优美 基本要领： 头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、 垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟
工作基本站姿 ( 一 ) 头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂, 双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈 “ V ” 字或 “ 丁 ” 字型， 两手交叉于下腹部
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸 腹，撅臀屈膝，东倒西歪 ，两腿交叉或双手搁在口 袋里，给人以敷衍、轻蔑 、漫不经心、懒散懈怠的 感觉。禁忌双手抱肘或手 插兜内及懒散、不可靠在 墙或电梯旁。双手背于身 后或插兜为无视对方。侧 转身体可表示厌恶和轻蔑 。背朝对方则可理解为 “ 不 屑一顾 ”
二、走姿 轻松而从容 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂 放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一 般在 度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步 均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚，步伐 稳健，步履自然，要有节奏。
工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
三、坐姿 美丽而端庄 坐姿基本要领： 头尾正直，下颌微收，目光平视前方或 注视对方，面带微笑 上体保持正直，挺胸，收腹，立腰 双腿自然弯曲，双膝自然收拢 臀部坐在椅子的 1/2 或 2/3 处 双手分别放在膝上
工作基本坐姿
四、蹲姿 优雅而安全 要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧， 双脚前后分开，右手扶裙，上身直立， 屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还， 右腿迈步
工作基本蹲姿
第五节 手势礼仪规范 一、指示手势要求 1 、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节 伸直，手与前臂成直线。 2 、做动作时手从腹前拾起，手掌与地 面呈 45 度。
二、三位手势 —— 指方位 高位手势 —— 远距离指方位： 请往高处看 中位手势 —— 中距离指方位： 请进 里边请 低位手势 —— 近距离指方位： 请坐 请喝茶 常用方位手势： 1 、横摆式中位：请这边走 站立于来宾右侧，身体转向来宾，右臂从胸前拾起，向右摆到身体右前 方，手指伸直并拢，手掌摊开，目视来宾，直到来宾走过后，放下手臂。 2 、 直臂式高位：请往前走 右手经前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的方向， 身体侧向来宾，眼睛兼顾所指来宾方向，直到来宾清楚后，再放下手臂。 3 、曲臂式中位：里边请 右手从右斜前抬起 45 度，然后以肘为轴，前臂向左摆动成曲臂，请来宾 进去后方可。
4 、下斜式低位：请坐 右手从上向下摆动到距身体 45 度，使手臂向下形成以下线，表示请来 宾入座。
第六节 恭敬规范的行礼 1. 点头礼：致意 时间： 点头约 1 秒 节奏： 1 点头 2 回原位 位置： 目光正视客人鼻尖，随头下移 5-6cm ，还原。 2. 鞠躬礼： 体态要求： 同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴， 膝关节用力后挺，带动整个腰髋向后移。 15 度欠身礼 30 度鞠躬礼 45 度鞠躬礼 90 度鞠躬礼
谢谢谢谢