全民共通核心職能課程 B1職場與職務之認知 與　溝通協調技能 洪紹榮 主講

課程綱要 自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 職務任務的權利與責任對稱性 職務安全意識與組織營業祕密 1 自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 2 職務任務的權利與責任對稱性 3 職務安全意識與組織營業祕密 4 組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力 5 跨領域單位間之協調合作

學習目標 個人行為與工作價值的內涵 工作倫理 企業忠誠與職業忠誠 職場與職務的認知 自覺知識開發 溝通協調概念 互動協作觀念 溝通能力

自我在組織的價值 我的價值？ 能力 + 專長 (語文，電腦...) + 學識 + … = 薪資

團體組織中自我的合宜性與角色任務定位 你 我 他

工作價值的內涵 工作價值根源於: 1.主體對客體的權利(right) 2.客體對主體之有用性(utilization) 與公平性(justice) 3.個人對權利.有用性.公平性的認知 仍需根源於需求性

Maslow的五大層次需求 自我體現 自尊 社會 安全 生理

價值觀的種類 認知價值 經濟價值 政治價值 社會價值 宗教價值 道德價值 成就價值

現代化社會與舊日社會兩極性的價值觀 兩極化社會價值觀 現代化社會價值觀 1.注重休閒活動 2.及時享樂 3.權利 4.政府保護措施 5.不分男女 6.投機取巧 7.多擇善變 8.個人決定 舊日社會價值觀 1.注重工作 2.儲蓄 3.負責盡職 4.競爭中求進步 5.男主外.女主內 6.腳踏實地 7.耐性.執著 8.團隊精神

的工作保障與機會愈能平衡則工作生活的品質越高 工作生活品質 狹義而言: 指個人在工作場合及休閒場合交 互下所產生的快樂感受 廣義而言: 個人的工作保障與機會需求與組織所提供 的工作保障與機會愈能平衡則工作生活的品質越高

工作生活品質內涵 可分為四大構面: 1.時間運用 2.工作環境 3.工作目標 4.生涯發展

工作生活品質的意義與內涵 社會目標 *效率.效果 *公平.公正 時間運用 *工作 *休閒 社會發展 *趨勢 *互動(競爭. 合作) 社會環境 *參照媒體 *參照方法 組織運作區 社會參照區 個人價值區 企業成長區 內在生活品質區 外在生活品質區 工作生活 品質區 組織目標 *創造利潤 *增進福利 時間運用 *工作 *休閒 組織發展 *方向 *潛力 組織環境 *運作媒體 *運作方法 工作目標 *消費 *賺錢 時間運用 *工作 *休閒 生涯發展 *動機 *能力 工作環境 *工作媒體 *工作方法

工作生活品質的具體措施 *內在領域的做法: *外在領域的做法: 1.契約.協約.工作規則 1.安全與衛生之 的建立 保障與機會 2.工作時間 3.薪資制度與獎勵升遷 4.工作參與 5.生涯發展 6.工作安全衛生保障 7.醫療保健 8.生活照顧 *外在領域的做法: 1.安全與衛生之 保障與機會 2.公平保障 3.發展機會

工作倫理形成流程 開始 重要嗎? 緊急嗎? 實現目的與方法 不良效應 正當理由 有副作用 好事? 適當理由 是 不 停止 延遲 進行 做別的事 研究一下道德的問題 稍微考慮副作用 試探其他選擇 小心進行 合乎倫理 工作倫理形成流程

工作倫理 工作倫理分為二種 1.價值性倫理 2.規則性倫理

工作忠誠感之等級 1.敵對性:以敵性字眼或行為攻擊組織 2.疏離性:對同事或服務對象採不信任態度及行為 3.呆化性:逃避工作與責任,隱藏自己 4.安全性:完成指派之工作(說一動作一動)) 5.品質性:工作追求品質並追求自我能力的發展 6.目標性:工作以努力完成任務為導向,不僅重品質 也重時效(有點工作狂) 7.奉獻性:努力表現傑出,工作不為滿足自己需求而 是為公司的(較重之工作狂)

企業忠誠與職業忠誠 企業忠誠:喜歡答出在哪家公司工作者, 是對企業的一種忠誠表現。 職業忠誠:不要常換職業,否則技術難以 生根「滾石不生苔」。

個人職涯角色 養成期 磨合期 成長期 成熟期 高峰期 傳承期 學習被人領導 學習領導別人 獨當一面期 學習培養別人 學習職 業技能 個人產值 35 30 25 40 45 50 養成期 磨合期 成長期 成熟期 高峰期 傳承期 22 學習被人領導 學習領導別人 獨當一面期 學習培養別人 學習職 業技能 核心能力：專業知識 核心能力：經驗 核心能力：人脈 年齡

個人職涯的目標 友情 知識 經驗 興趣 金錢

具有競爭力員工的條件 -學理與實務結合 -跨領域知識結合 -瞭解企業各組織功能，善於動員不同部門資源達成任務 @ 專業知識 　　-學理與實務結合 -跨領域知識結合 @ 組織運作力 　　-瞭解企業各組織功能，善於動員不同部門資源達成任務 -紮實的三大運作力：團隊凝聚力，溝通協調力，任務執行力 @ 敬業態度與個人操守 　 -敬業態度：每一個決策及步驟都以自己是企業主的同理心面對 -個人操守：操守不只是正直清廉，而是有願與人分享工作上成 就的胸襟與行事透明化的風範 @ 人脈 -人脈不是以量取勝而是質，如可將自己的人脈融入在企業相關 　　 的運作上，並為企業帶來正面的實質運作效益，進而獲利，應 　　 是絕對的加分，但要避免公私不分

職務任務的權利與責任對稱性

組織機制之基本認識 組織﹝Organizing﹞：為達到組織整體目標所進行的任務﹝Task﹞、職權﹝Authority﹞及職責﹝Responsibility﹞予以分配和協調的程序。 組織結構﹝Organization﹞：一個組織各組成部份的特定關係。 組織設計﹝Organizational Design﹞：組織結構之建構及改變的過程。

組織圖例-非營利事業單位 垂直分工 層峰 正式組織 技術 輔助單位 中階 水平分工 作業核心

組織圖例-營利單位 垂直分工 正式組織 水平分工

組織運作形態 主管 部屬 【溝通】 命令-上對下 報告-下對上 授權 分權或集權考量因素： 業務功能 規模 市場分佈 人員性質 環境 產品線

組織運作要素 我 職權 職責 責任 對人 對事 職位擁有的權力 某職位必須完成特定工作的責任 組織成員行使職權、擔負職責，並將工作進度、狀況和成果向上級報告。 我

組織設計 專案式組織 學習型組織 人員 績效 績效 策略 規模 結構 績效 績效 環境 任務特性/技術 扁平式組織 矩陣式組織

職場角色的抉擇 市場分析：分析市場需要何種人才與能力。 自我分析 ：分析個人資產，指實際銀行存款、過去累積的知識、技能、態度、經驗，重新認識自己的性格﹝思考型、感情型、感覺型、直覺型 ﹞及發覺自我價值觀。 設定目標：從各個角度分析出發揮自我能力的目標，也可藉由個人資產、性格、價值觀、量身作出最適合自己的目標。

職場角色類型 總經理型：注重人際關係、以身作則、喜歡組織、具有管理能力。 專家型：發揮自己的專業、達成任務有喜悅感，對特定技術、才能興趣勃勃，堅持做好每一項工作，不喜歡成為管理者。 創業家型：希望自己有主導權、強烈擴張導向、充滿活力站在領導地位、實踐夢想。

職場角色類型 專業型：喜歡在專業領域發揮，不想被侷限，不僅在專業領域表現優秀，也擁有策略能力，以及優秀的概念與人際關係能力。 藝術家型：在乎是否發揮創造力，喜歡新事物，不會侷限既有思考模式。 崇向自由型：討厭束縛，喜歡自律性的工作。 上班族型：穩健可靠，希望安定，規避風險，交待工作會全力以赴，凡事追求平衡，不會採行偏激的行動。

自我職務認知 領袖人物 角色與地位 共同規範 溝通網絡 群體凝聚力 我的興趣是什麼？ 我應該做些什麼？ 興趣？ 快樂？ 適才適所？

職務任務的權利與責任對稱性 職權 職務任務 權利 責任 目標 職位權力 工作責任 行政責任 管理責任 直線 功能 幕僚 指管理職位本身具有下達命令，並且要求他人服從的權力。 直線 功能 幕僚

個人在組織的權利與義務 職能競爭力= 職能競爭力 > 1 職能競爭力 < 1 {人才提供給企業的價值 } * 人才提供給企業的價值： 因個人的加入及付出對企業整體的運作效率及 　競爭力有所貢獻進而帶來企業獲利能力的提升 * 企業所願支付雇用薪資福利成本： 因雇用人才企業所支付的薪酬與福利費用 * 企業取得人才成本： 為尋找及取得人才所支付的招募費用 　 {(企業願支付之薪資福利成本) + (企業取得之人才成本)} {人才提供給企業的價值 } 職能競爭力=

思考交叉點 ▲ 對自己而言，什麼是最重要的？ ▲ 在自己的腦海中，有什麼感到幸福的記憶？ ▲ 在喪失什麼時，我會感到空虛？ ▲ 什麼可以提高自己的生活品質？ ▲ 自己有那些獨特才能，可以貢獻給這個世界？ ▲ 什麼可以讓自己興奮？ ▲ 自己過世後，希望刻在墓碑上的墓誌銘是什麼？

勞動者對工作的整體評價與態度 薪資待遇 直接主管 工作同事 工作內容 工作環境 公司管理 公司發展

職務安全意識與組織營業祕密 安全 v.s 保密

建立企業的工作安全意識？ 認識危險，是建立安全意識第一步 。 參考法規： 勞工安全衛生法規 、勞工安全 衛生工作守則

企業內如何實施工作安全教育 1企業對員工作安全教育 2企業對管理階層做安全 管理教育

工作安全教育的內涵 安全衛生 安全檢查 安全之基本常識 心理輔導 安全諮詢 安全措施與急救處理 安全指導

如何運用預知危險提升工作安全意識？

組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力 真誠的對話

溝通原則 1/2 一.勇敢講出來 二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教 三.互相尊重，彼此體諒 四.絕不口出惡言 五.不說不該說的話

溝通原則 2/2 六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定 七.理性的溝通,不理性不要溝通 八.知覺 九.承認我錯了 十.說對不起!!

職場派系起因 派系推力 1.團隊目標不夠挑戰性 2.組織會議,會外會太多 3.本位主義 4.組織規範 派系拉力 1.連帶感太多 2.場地依賴 3.官大學問大

組織溝通與衝突處理的方法 清楚確認問題、了解問題背後的結構(思維) 以會議協調，並做書面記錄 針對重點人員，個別溝通處理 以人際網絡關係來解決問題 找出or設定明確的制度/流程 對事也對人(感受) 注意獎罰方式及組織紀律 重視組織溝通的時效(週會、月會) 主管具有包容與解決問題的責任與義務 建立企業倫理的問題反映的管道

跨領域單位間之協調合作

組織內跨領域 不同專業專長 不同教育背景 協調合作 組織單位間 對外單位 不同業務職能 不同分工業務 同業不同職能 異業不同職能

企業勞資和諧規劃的積極做法 1.遵守勞基法 2.實施參與管理 3.實施福利制度、提供教育訓練課程 4.實施申訴制度 5.提昇工作生活品質 6.前程規劃與發展 7.與工會協調 8.文化陶冶

互動學習系統 現象 情境 精神（自然哲學） 理論（組織學習理論） 技法（探索教育體驗學習） 參與 觀照 反思 行動 現狀 目標 差距 策略創新 情境設計 差距 個人深層學習 改善 知識學群 人際互動 現象 情境 意識交流

尊重 傾聽 服務 感謝您的賜教

案例 遇到一個不溝通，不帶人、不指導、教導的主管該怎麼辦? jennifer：很興奮接下幾個案子，想說可以開始學習設計了，但在設計過程中有任何問題請主管設計，都得不到回覆，所有的東西只進不出(也就是不分享)，他也不跟同事打交道。 最後案子他自己設計了，出現問題再回過頭來問我要不要接，搞什麼啊?!遇到這種主管怎麼辦？

回應 正面思考來看---他是要激發你的創造力.不願意給你太多他的主觀意見.訓練培養你的獨立思考與創意 負面思考來看--- 他是一個沒肩膀又藏私的主管 不愛護部屬保護部署的主管 你要小心變成他的背黑鍋的棋子 建議---你可以多觀察同仁的工作狀況多學其他的專業反正學到就變成你的..