福建区《顾客服务培训教材》强化培训反馈 福建培训部 2012年06月04日
培训安排 为提升员工的服务意识和技巧,增强员工主人翁意识和责任感,从而为顾客提供快捷优质的服务,提升顾客满意度, 福建培训部特于2012年5月29日—6月1日,组织《顾客服务培训教材》强化培训。 具体培训安排如下: 【培训时间】:2012年5月29日—6月1日 【培训对象】:门店全体员工、促销员 【培训内容】:《顾客服务培训教材》 【培训课时】:2H 【培训师资】:门店店长
湖里店培训情况 顾客服务培训PPT讲解 培训主题:《顾客服务培训教材》 培训时间:2012年05月30日 下午15:00—17:00 培训地点:培训室 培训师资:蓝光余 顾客服务培训PPT讲解
湖里店培训情况 服务礼仪示范 服务礼仪光碟学习 顾客服务宣言宣誓 齐读人人乐八个必须
翔安店培训情况 培训主题:《顾客服务培训教材》 培训时间:2012年05月31日 下午9:00—11:00 15:30—17:30 下午9:00—11:00 15:30—17:30 培训地点:培训室 培训师资:舒小宏 培训份早晚班进行 由店长亲自授课, 图为学员认真听讲 并做笔记
漳州店培训情况 培训主题:《顾客服务培训教材》 培训时间:员工大会 培训地点:收银台前 培训师资:王志 王总在员工大会上给员工进行现场培训和示范
漳州店培训情况 现场八个必须示范
集美店培训情况 培训主题:《顾客服务培训教材》 培训时间:6月1日 13:00—14:30 培训地点:损耗预防部办公室外 培训师资:毛文明、宋方朝
集美店培训情况 培训安排在中午 13:00—16:30, 分两个班次进行培训, 培训过程结合案例、实操进行, 学员认真听讲
培训总结 本次培训要求全员参与,各店各部门人员积极参与,由店长亲自讲授《顾客服务培训教材》及八个必须。此次培训各店培训形式多样,综合使用理论讲解、八个必须光碟培训、服务礼仪展示、案例分享、实操示范等形式,使卖场员工领悟工作中的服务理念,加深服务印象,同时各店将采取更进一步的措施提升顾客服务水平。
谢谢!