“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁” --荀子

有礼走遍天下，无礼寸步难行。

你懂礼仪吗？

三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容

礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 说话内容 第四印象 说话方式 第三印象 第二印象 初次见面 第一印象 姿势

礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！ 礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！

仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。指甲油 以浅色、自然色为主。

仪 表 礼 仪 着装原则（TPO） TIME----------时间 OBJECT-----目的 第2-1节 35 仪 表 礼 仪 此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… 所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。 着装原则（TPO） TIME----------时间 OBJECT-----目的 PLACE-------场合（商务、社交、休闲）

仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 第2-1节 35 仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当、同色同质、以少为佳。 公文包：整洁，内部物品整齐。 请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。

仪 表 礼 仪 35 第2-1节 请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。

仪 表 礼 仪 35 第2-1节 请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。

仪 表 礼 仪 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 第2-1节 35－36 仪 表 礼 仪 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 讲师可请学员作展示，并讲解标准着装。 男士穿着西装应为深色，这样会给人以沉稳庄重的感觉。西装要求干净、整洁、得体。请大家想想看，假如你穿一件皱皱巴巴的西装，再加上不刮脸，胡子拉碴的，就这样去拜访你的客户会有什么样的情况发生？再加上这个客户是朋友介绍的而你又没有见过面，那你会给人留下什么样的印象呢？ 男士衬衫应为单色、要求平整、清洁，尤其是衣领部分。冬天贴身穿的秋衣不可露在衬衫领口之外，会很不协调。 领带：花色图案与衬衫相配，不可太过扎眼。 袜子一定是深色，穿浅色袜子会很难看。 鞋子：深色皮鞋。不要犯穿西装而脚蹬旅游鞋或者休闲鞋的错误。 公文包：整洁，内部物品整齐。 请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。

仪表礼仪 “八忌” 36 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 第2-1节 36 仪表礼仪 “八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） 提起裤脚就可展示 二忌衬衫放在西裤外  可以让大家想象， 三忌不扣衬衫扣  打开一到两个扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 拉下袖子作展示 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 往口袋里塞点东西 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 夸张地把领带拉高 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 扣上扣子作展示 八忌西服配便鞋 引领大家想象 其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。

仪表礼仪 36 第2-1节  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） 提起裤脚就可展示 二忌衬衫放在西裤外  可以让大家想象， 三忌不扣衬衫扣  打开一到两个扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 拉下袖子作展示 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 往口袋里塞点东西 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 夸张地把领带拉高 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 扣上扣子作展示 八忌西服配便鞋 引领大家想象 其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。

仪表礼仪 36 第2-1节  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） 提起裤脚就可展示 二忌衬衫放在西裤外  可以让大家想象， 三忌不扣衬衫扣  打开一到两个扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 拉下袖子作展示 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 往口袋里塞点东西 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 夸张地把领带拉高 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 扣上扣子作展示 八忌西服配便鞋 引领大家想象 其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。

仪表礼仪 36 第2-1节  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） 提起裤脚就可展示 二忌衬衫放在西裤外  可以让大家想象， 三忌不扣衬衫扣  打开一到两个扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 拉下袖子作展示 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 往口袋里塞点东西 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 夸张地把领带拉高 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 扣上扣子作展示 八忌西服配便鞋 引领大家想象 其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。

仪表礼仪 36 第2-1节  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果  此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） 提起裤脚就可展示 二忌衬衫放在西裤外  可以让大家想象， 三忌不扣衬衫扣  打开一到两个扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 拉下袖子作展示 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 往口袋里塞点东西 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 夸张地把领带拉高 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 扣上扣子作展示 八忌西服配便鞋 引领大家想象 其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。

仪态礼仪 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 仪态礼仪 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。

仪 态 礼 仪 得体的眼神 36 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 第2-1节 36 仪 态 礼 仪 说过了微笑，我们再来看看眼神。眼睛是人们心灵的窗户，而眼神则是窗内的内容，眼神也是一个人心灵的体现。所以，得体的眼神是很有必要训练的。 讲师边讲述边演示： 在与人谈话时，目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼或紧盯对方，道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 请大家参与演练，两人一组，或同一小组为单位，互相对照要求做。 讲师也可请一学员上台作演示。演示气氛会比较热烈，讲师注意随时调控课堂氛围。 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。

仪态礼仪 37 基本坐姿、行姿、站姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。 第2-1节 37 仪态礼仪 基本坐姿、行姿、站姿 讲师边讲述边请大家照做。此处要求学员集体练习，讲师边讲授边观察学员坐姿，指出如果学员坐姿不正确，加以纠正。（若有必要，可做几个错误坐姿让学员纠正，使学员更好地掌握正确规范动作。） 一个人不可能总是站着的，我们见到客户时不可能站着讲解保险，绝大多数时间是坐着的，所以良好的坐姿也是个客户留下好印象的关键，我们大家一起来练习一下………… 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。 行走时应抬头、挺胸。

仪 态 礼 仪 肢体语言 37 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。 第2-1节 肢体语言是一个人在讲话过程中用来加强语气和表达力所运用的肢体动作。这种肢体动作运用要恰当，可帮助人们表达语言所不能表达的意思，但是如果运用不当，会起到相反的作用甚至画蛇添足。比如手势动作过大或者频率太高，则像是在手舞足蹈，会给人一种不舒服的感觉。 讲师作简单示范，并举一特例做重点说明。 例如：与人谈话时用一手的食指指点对方，这是极为不礼貌的。正确的方式应为不使用，如实在需要，则用手掌而非手指。 肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。

第2-1节 37 仪 态 礼 仪 肢体语言是一个人在讲话过程中用来加强语气和表达力所运用的肢体动作。这种肢体动作运用要恰当，可帮助人们表达语言所不能表达的意思，但是如果运用不当，会起到相反的作用甚至画蛇添足。比如手势动作过大或者频率太高，则像是在手舞足蹈，会给人一种不舒服的感觉。 讲师作简单示范，并举一特例做重点说明。 例如：与人谈话时用一手的食指指点对方，这是极为不礼貌的。正确的方式应为不使用，如实在需要，则用手掌而非手指。

第2-1节 37 仪 态 礼 仪 肢体语言是一个人在讲话过程中用来加强语气和表达力所运用的肢体动作。这种肢体动作运用要恰当，可帮助人们表达语言所不能表达的意思，但是如果运用不当，会起到相反的作用甚至画蛇添足。比如手势动作过大或者频率太高，则像是在手舞足蹈，会给人一种不舒服的感觉。 讲师作简单示范，并举一特例做重点说明。 例如：与人谈话时用一手的食指指点对方，这是极为不礼貌的。正确的方式应为不使用，如实在需要，则用手掌而非手指。

仪 态 礼 仪 个人举止行为的注意事项 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅

謝謝聆听!