人際相處的智慧 主講人：鄭石岩
了解人際
一、人際關係的心理動力 人際的心理需要 幸福感的來源 學習、創意和成敗 心靈生活的內容
二、Dale Carnegie的理論 每個人都渴望被肯定、關懷和獲得成功。如果你可以給對方這三種需要，就能建立良好人際關係。 肯定與支持 幫助別人獲得成功
三、人際與活力 人際與健康、免疫力、死亡率 人際與積極思考、社會行為 人際與頂頭上司的緣份 人際與激勵效果
四、人際與學習 William Glasser的研究 獨學而無友，孤陋而寡聞 學習型的人際互動 人際與創意
五、人際與心情 人際溝通與心情 負面情緒的障礙 敵意（憤怒）VS. 友愛 懼怕（焦慮）VS. 安全 無助、沮喪（憂鬱）VS. 信心與樂觀
情緒影響人際
六、樂觀有益於職場人際 對未來的預期 對過去的解釋 本質型悲觀與防衛型悲觀
七、性急與人際互動 性急的障礙 性急妨礙思考 容易衝突 耐性不足
八、性急的特質 稍不如意心亂如麻 不屑與人閒談 對一般的生活情緒覺得乏味 易怒 好爭強但輸不起 等待時焦灼不安
九、人際互動與精神能量 人際與精神能量流動 能量豐盈 能量耗竭 能量耗竭與剝奪現象 激化 攻擊與敵意
十、培養你的精神能量 信仰 運動 雅興 情緒習慣與作息
肯定性與自尊
十一、肯定性的魅力 肯定性（assertiveness）的神奇力量 肯定性與談判 侵略性 非肯定性 肯定性
十二、用肯定性表達意見 對事不對人 不抨擊對方，但可以說自己的感受 明白表達意見 注意你的語言和語氣 當心你的眼神，精神和肢體語言
十三、培養肯定性 自我認同（信心）：角色的實現 自我效能：學習、接受挑戰和互動性 自尊的神采： 樂觀 維護自己的權益 獨立思考與行動力
十四、肯定性就是你的善緣 著眼與肯定對方的優點，才能陳述自己的建議 及時回應需要，增強信賴感和忠誠度 肯定性能增強情誼 肯定性與人緣
十五、修正你的心理地圖 Scott Peck的理論 觀念要與年紀一起成長 不再是被保護的小孩 做一個能負責任和面對真實的人
支持與激勵
十六、獲得上司的賞識 善盡職守，熱心工作 當上司的後盾 替上司解決問題 肯定上司的成就
十七、稱職的主管 負責與自信（積極與典範） 善待部屬（關心其生活與工作） 賞識員工的成就、才幹和潛能 不在部屬前面居功 縱橫協調、廣交朋友 在專業上精熟
十八、主從的互動 怎麼想就怎麼感受 辦公室的氣氛與文化 情意交流 共同的生活經驗有益於交流
十九、跟主管協議 敘述原委 表達感受 說出願望尋求協議 說明履行協議的好處
二十、肯定性與溝通能力 Johnson Publishing Company的創辦人的經驗 從芝加哥銀行到市民銀行貸款 交談的要領是： 冷靜 尋求交集 動之以情
自我效能與表現
二十一、自我效能與人際 Self Efficacy 的意義 Gallup poll調查成功的美國人 明白事理 廣博的知識 多方面能力 幹練的工作和生活習慣 毅力
二十二、感受到自我效能（perceived self-efficacy） 確信自己能採取行動達成目標（Albert Bandura） 相信自己能產生預期效應，必能除去障礙 足夠的動機行動 能堅持下去完成任務 對自己能力的信念
二十三、高度感受到自我效能的人 設定自己重要的目標 相信透過行動可以達到目標 相信自己有能力，能達到目標 有掌控感（Wally Amos的經驗）
二十四、感受自我效能的特質 較少憂鬱 從事健康活動 減少壓力在生理的反應 較能控制焦慮和懼怕
二十五、自我效能的培養 精熟學習 觀察和模仿 自我說服 生理與心理的保健
領導與被領導
二十六、領導心理的研究 Howard Gardner所著Leading Minds: An Anatomy Of Leadership （中文版：領導大師風雲錄，遠流出版） 領導人的特質： 為目標努力，失敗再起 為認同的事力爭；與權威人士處於平等地位 建立和他同軌的人際關係 增廣見聞 有多時間獨處和思考
二十七、領導的六個常數 故事 群眾 組織 具體表現 直接與間接領導 專業能力
二十八、領導與被領導的合作 角色上的了解 你既是領導者同時也是被領導者 共同的創造 把握新的趨勢 超越主動與被動的態度
結論：無往不利的人際贏家 人際的場境：如水能載舟亦能覆舟 好的人際帶來溫暖、健康、學習和成長 幸福和成功奠基於人際 把握在人際互動中成長和茁壯