XXXXX汽车销售服务有限公司 2011年终总结
一、销售
车型2011年销量 2011全年销售共计: 2011年月均销售: VIANO(唯雅诺) 进口车(3.5 AVANTAGE) VITO (威霆) SPRINTER(凌特 )
2011年月度销量
月度人均销售台数 销售人员计算(含销售主管、销售顾问,大客户专员,不含实习销售顾问)
2011年选装件销售概况
2011年度合计数据 年度销量:台 月平均:台 目标 达成率:% 全年精品销售共计: 元 单车精品销售额: 元 目标达成率:% 年度销量:台 月平均:台 目标 达成率:% 全年精品销售共计: 元 单车精品销售额: 元 目标达成率:% 新车参保数: 台 新车参保率: % 目标达成率:% 续保数 : 台 续保率: %
销售部目前存在问题
一、 2012年销售工作目标 年度销量台,月均台; 新车店内参保率:%; 车均精品销售:元
保证措施一、加强销售部内训工作 保证措施二、 完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法
保证措施三、加强客户关系维系 保证措施四、大客户业务的开展
二、售后服务 2011年度目标:
保有量分析
保有量分布图
年度维修产值汇总
进厂台次与单车产值年度汇总
年度维修毛利润统计
年度索赔产值汇总
年度备件库存种类及金额
年度备件出入库金额
年度备件毛利润统计
2011年度合计数据 维修台次共计: 台次 目标达成率:% 维修产值共计: 万元 目标达成率:88.1% 维修台次共计: 台次 目标达成率:% 维修产值共计: 万元 目标达成率:88.1% 平均单车产值: 元/台次 目标达成率:106% 养护品销售: 万元 目标达成率:59% 索赔产值共计: 万元 平均维修毛利润:% 平均备件毛利润:% 事故车台次比例:% 产值比例:%
售后服务部目前问题
一、2012年度工作目标
保证措施一、客户管理细化 保证措施二、续保和预约
保证措施三、内部人员与流程
前台 新车交付流程改善 被动预约流程改善
车间: 备件部:
保证措施四、精品与改装新业务
保证措施五、营销活动开展的计划
三、CRM 2011年度目标:1、销售满意度:不低于全国平均水平 2、售后满意度:不低于全国平均水平
售后硬性问题(车辆自身问题)
售后软性问题(我店可改观问题)
销售过程问题反馈: 客户所反映问题:
客户关系部不足之处 改进措施
四、费用控制 年度目标: 说明:
2011年重大事件回顾: