XXXXX汽车销售服务有限公司 2011年终总结.

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為什麼要使用維修回報系統呢? 為了能更有效的處理客戶的報修狀況,避免因為人工報修所造成的失誤或忘記,更為了提昇對客戶整體的報修效率,所以必須採用維修回報系統來將您的須求完整印製在維修單上,以顯示我們對客戶問題的重視。 使用維修回報系統有什麼好處? 可以完整的記錄您須要的維修要求,並可查詢歷史資料、送修品狀況以及未完成事項的每一筆資料,避免因服務人員不同所造成的糾紛,提供更完善的服務目標,提升客戶的滿意度(CRM)。
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XXXXX汽车销售服务有限公司 2011年终总结

一、销售

车型2011年销量 2011全年销售共计: 2011年月均销售: VIANO(唯雅诺) 进口车(3.5 AVANTAGE) VITO (威霆) SPRINTER(凌特 )

2011年月度销量

月度人均销售台数 销售人员计算(含销售主管、销售顾问,大客户专员,不含实习销售顾问)

2011年选装件销售概况

2011年度合计数据 年度销量:台 月平均:台 目标 达成率:% 全年精品销售共计: 元 单车精品销售额: 元 目标达成率:% 年度销量:台 月平均:台 目标 达成率:% 全年精品销售共计: 元 单车精品销售额: 元 目标达成率:% 新车参保数: 台 新车参保率: % 目标达成率:% 续保数 : 台 续保率: %

销售部目前存在问题

一、 2012年销售工作目标 年度销量台,月均台; 新车店内参保率:%; 车均精品销售:元

保证措施一、加强销售部内训工作 保证措施二、 完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法

保证措施三、加强客户关系维系 保证措施四、大客户业务的开展

二、售后服务 2011年度目标:

保有量分析

保有量分布图

年度维修产值汇总

进厂台次与单车产值年度汇总

年度维修毛利润统计

年度索赔产值汇总

年度备件库存种类及金额

年度备件出入库金额

年度备件毛利润统计

2011年度合计数据 维修台次共计: 台次 目标达成率:% 维修产值共计: 万元 目标达成率:88.1% 维修台次共计: 台次 目标达成率:% 维修产值共计: 万元 目标达成率:88.1% 平均单车产值: 元/台次 目标达成率:106% 养护品销售: 万元 目标达成率:59% 索赔产值共计: 万元 平均维修毛利润:% 平均备件毛利润:% 事故车台次比例:% 产值比例:%

售后服务部目前问题

一、2012年度工作目标

保证措施一、客户管理细化 保证措施二、续保和预约

保证措施三、内部人员与流程

前台 新车交付流程改善 被动预约流程改善

车间: 备件部:

保证措施四、精品与改装新业务

保证措施五、营销活动开展的计划

三、CRM 2011年度目标:1、销售满意度:不低于全国平均水平 2、售后满意度:不低于全国平均水平

售后硬性问题(车辆自身问题)

售后软性问题(我店可改观问题)

销售过程问题反馈: 客户所反映问题:

客户关系部不足之处 改进措施

四、费用控制 年度目标: 说明:

2011年重大事件回顾: