工商心理學導論 第十章 工作條件
本章結構 第一節 物理的工作條件 第二節 工作排程 第三節 心理與社會議題
第一節 物理的工作條件 會造成影響的向度 物理的工作條件 生產力 工作滿意 錯誤與意外事故 缺曠與離職 工作場所 辦公室與工作場所的設計 環境心理學及開放式辦公室 照明 噪音 顏色 音樂 溫度與濕度
工作場所 停車場 大小 位置 地點 建築物 工作 辦公室環境 自然光線 噪音 福利措施
辦公室與工作場所的設計 空調系統 大樓電梯 供餐品質 洗手間設計與維修 辦公室大小、佈置 辦公大樓的規模 對行動不便的人的便利性
環境心理學及開放式辦公室 環境心理學 開放式辦公室 討論自然和人為環境對於行為所產生的各種衝擊 優點 缺點 適合社交工作 助於改善溝通 缺乏隱私 噪音 不容易專心 少掉助於個人敢與心理安慰的東西
照明 強度 照明廣度 強光 自然光 中高齡員工需求比年輕員工大 小零件精密操作的工作需求比其他工作大 由眼睛無法適應的強度過高的光線所造成 扮演一個心理層次絕對的角色
噪音 工業員工的允許音量 噪音帶來的影響 一天工作八小時者─90分貝 每兩小時為間隔者─100分貝 每30分鐘為單位─110分貝 易怒、緊張 影響睡眠 聽力減退 血壓提升 溝通不良
顏色 顏色的重要性 提高工作環境的愉悅感 當成一種識別系統 避免眼睛的疲勞 產生視覺上的尺寸幻覺 影響人們對溫度的知覺 研究證據相當有限
音樂 音樂對工作帶來的影響 增進生產力 員工士氣提高 降低工作的單調無奇 激勵員工的精神 使工作環境更人性化
溫度與濕度 受溫度與濕度影響的向度 工作士氣 工作效率 身體的狀況 自動化的辦公設備對溫度造成的干擾 熱氣提高 靜電的水準提高 使空氣乾燥
第二節 工作排程 工作時間 長期兼職 每週工作四天 彈性工時 休息時間 輪班制
工作時間 標準工時v.s實際工作時間 當規定的工時增加 標準工時 實際的工作時間 兩者幾乎不相符合 實際的工時就會減少 曠職率也會增加 員工被規定的工作時間 實際的工作時間 員工花在工作岡位上的時間 兩者幾乎不相符合 當規定的工時增加 實際的工時就會減少 曠職率也會增加 意外事件增加
長期兼職 雇用兼職人力的優點 公司 員工 減少雇用全職員工的各種開銷 排班的彈性大幅提升 有較高的工作滿意度 流動率更低 承辦件數較高 吸引家庭責任較迫切的人 吸引行動不便的殘障人士 有較多的機會可以進修
長期兼職(續) 兼職v.s工作滿意度＆工作表現 自願性兼職 →工作滿意度上升，工作表現變好 被迫性兼職 →工作滿意度降低，工作表現變差
每週工作四天 提倡理由 實施效果 提升員工生產力 提升生產效率 減少工作天數可吸引新人 降低禮拜一和五的缺席率 改進工作滿意度 提升生產力 降低缺曠率
彈性工時 方法 優點 員工們只要在早上七點半到九點之間報到，在下午四點到五點半之間離開，都是可行的 降低工廠、公司附近尖峰時間的交通阻塞情況，花較少時間和精力在交通上 員工對工作感到較放鬆 工作滿意度較高 能迅速投入工作
彈性工時(續) 優點(續) 適合職業 工作習慣上不需大幅變動 提升員工個人自由 降低缺席率 改善員工生產力 研發部門 文書與資料輸入 輕型或重型製造業
休息時間 優點 Jett ＆George(2003) McLean, Tingley, Scott, ＆Richards,(2001) 提升工作士氣 提升生產力 減少疲勞以及乏味 Jett ＆George(2003) 電腦工作者有休息時間會以更好的表現 McLean, Tingley, Scott, ＆Richards,(2001) 提供規律的休息時間表，並不會減少生產量 Sonnentag(2003) 在前一天工作結束後，能得到充分的休息，隔天就比較能更加投入工作
輪班制 輪班制的問題 較高的壓力感 易暴露在不利的工作環境 工作的控制感較低 與主管間的互動較少 發生衝突的機會較高 產生睡眠問題 生理疾病 婚姻問題 心理疾病
輪班制(續) 減輕輪班制帶來的問題的方法 減少班別變動的次數 拉長輪班與另一次輪班之間的休息時間
第三節 心理與社會議題 工作簡易化 無趣及單調 疲勞 種族歧視 性別歧視 電傳工作：居家虛擬的工作場所
工作簡易化 優點 降低單位成本 工廠不再依賴技術性人才 造成經濟成長 工作的擴大、豐富化 提供員工更多的責任與挑戰
工作簡易化 造成的問題 焦慮、憂慮、易怒 認知功能退化 心不在焉、恍神 感受不到意義 感到沮喪單調 品質和數量遇見瓶頸
無趣及單調 造成問題 引發不安與不滿 耗費精力 使人失去興趣 降低無聊感的方法 一般員工 管理階層
疲勞 疲勞的種類 造成的問題 改善方法 心理上的疲勞 生理上的疲勞 影響工作表現 導致錯誤、意外和缺曠行為 生理上的改變 生產力降低 使工作的步調趨緩 提供休息時間
種族歧視 工作上的騷擾事件包括 種族歧視 習俗 性別歧視 其他個人特質 影響層面
性別歧視 性騷擾 性別歧視 指在性別上令人不舒服的眼光和壓迫感 只鎖定某一位特定的女性 行為上對女性表現出侮辱、敵意和輕視的態度 指對所有女性
性別歧視(續) 易收到騷擾訴訟的公司類型 家族企業 未設人力資源部的中小企業 偏遠地區的工廠 由男性所主導的產業
性別歧視(續) 衡量性騷擾事件的兩種類型 直接調查 經驗調查 四個工作環境性騷擾事件的比率 學術界：最低 私人公司 政府機關 軍隊：最高
性別歧視(續) 影響層面 身體上的疾病 心理上的疾病 工作滿意降低 生產力減少 性騷擾案件的相關處理
電傳工作：居家虛擬的工作場所 優點 生產力提升 降低缺曠率 加班費減少 節省更多辦公室空間 虛擬辦公室v.s實際辦公室