國立暨南國際大學 輔導與諮商研究所趙祥和 102.09.28~09.29 助人歷程與技巧 國立暨南國際大學 輔導與諮商研究所趙祥和 102.09.28~09.29

想一想過去曾經被協助的一次經驗，別人是如何幫助你的？ 想一想你需要幫助的一次經驗，但你求助的人無法對你有幫助，這個人做了什麼？ 想一想過去曾經被協助的一次經驗，別人是如何幫助你的？ 想一想你需要幫助的一次經驗，但你求助的人無法對你有幫助，這個人做了什麼？

助人技術的三位一體 根(態度)：技術的根基是態度，好的態度才有好技術；有好的反省，才有好的技術 枝(知識)：技術的應用是知識，包括了解服務對象的知識、家庭內涵的知識、人類行為的知識 葉(技能)：技術是工具，重點是要往哪裡去，有何策略。

學習技術的要領 態度正確：真心想助人才能學得快又好 平日練習：專業口語技術變成第二天性 同事回饋：善意回饋反應才能修正鞏固 替代學習：見賢思齊學有效的口語表達

助人三階段模式 探索階段 洞察階段 行動階段

探索階段 以Rogers的理論為主 當案家的鏡子提供他們一個客觀檢視的機會 建立關係(信任關係) 表達故事 探索感覺 催化情緒 了解觀點(從案家的觀點了解案家) 當案家的鏡子提供他們一個客觀檢視的機會

探索階段 此階段主要是多認識案家 藉由對內容作覆述，對情感做反應，提問開放性問題 不要一開始就假設你知道案家的感覺及問題所在 避免類推 避免將你個人的標準及價值觀加諸在案家身上

洞察階段 以精神分析和人際關係理論為主 共構新觀點 決定自己的角色 處理關係議題

洞察階段 志工們可以提供自己的想法給案家 以自身的經驗提供案家另一個思考的向度 給案家回饋幫助案家瞭解其行為是怎麼來的，行為具有什麼樣的功能 檢視你與案家的關係

行動階段 以認知行為理論為主 探索有用的行為 催化行動的決定 發展行動的技巧 形成改變的計畫 給予行動的回饋(助人者之外的他人)

行動階段 助人者(志工)並非專家是引導者 帶領案家持續探索行動的想法和感覺，並作出積極的改變 改變的阻礙 缺乏技巧 舊習 重要他人的反應

同理的合作 是所有三階段的主要特色 內涵 認知同理、情感同理、表達同理 不是一個特定的反應型態或技巧，是一種不加評斷、真誠關心的態度

文化因素 避免志工本身主觀價值的涉入 檢視自身對新住民(外籍配偶)的看法、感受與觀點

留意各階段中案家每個當下的個別需求與現實環境中的壓力所在 回到助人三階段模式 留意各階段中案家每個當下的個別需求與現實環境中的壓力所在

諮商的基本技術 專注與傾聽 同理 開放式問句 覆述 情感反映 意義反映 立即性 挑戰與面質 提供資訊

專注與傾聽 ENCOURAGES E=眼神接觸(過多與不及的影響) N=適度點頭(特別是在句子的結尾時) C=尊重文化 O=開放姿勢

專注與傾聽 專注或不專注大部分是透過非口語行為傳達 傾聽是捕捉並且瞭解案家所傳達的訊息包含口語與非口語訊息 腳、手、臉 記筆記 碰觸的議題 傾聽是捕捉並且瞭解案家所傳達的訊息包含口語與非口語訊息 專注行為讓助人者得以傾聽，但專注不必然導致傾聽

分組示範演練與討論

開放式問句 案家通常會在敘述問題時卡住，協助他們思考問題不同的面相 鼓勵案家對問題說久一點，說深入一點 不是要從案家那得到明確的答案，而是想要案家探索任何進入腦海中的感覺和想法

開放式問句 澄清或聚焦式的開放式問句 鼓勵探索想法 「你的意思是什麼」 「多說一點你對那件事情的想法？」 「你對媽媽的看法是什麼？」 「好朋友的離開對妳的影響是什麼？」

開放式問句 鼓勵探索感覺 例子的探究 「你對於母親有什麼感覺」 「開學這段期間，你跟同學處得如何？」 「這些日子，你感覺怎樣？」 「可不可以多告訴我一些關於你和同學的事？」 「給我個例子說說看當你生氣的時候你通常會做些什麼？ 」

開放式問句 提醒嘗試用不同的方式重述開放式問句 避免問多重問題，而讓案家在問題與問題之間沒有機會回答 避免在開放式問句之後立刻問封閉式問句 自我評量「我將問的問題對個案有幫助嗎？」

分組示範演練與討論

同理 回應個案的內容、感受、想法及行動。 「您努力了很久，但同學似乎不理妳，這些日子妳一定蠻難受的。」 「雖然妳想盡各種方法，但大環境真的很不好，有時真的讓人很無力。」 「我注意到妳鼓起勇氣回跟同學道歉，我覺得妳真的很有誠意，雖然沒有成功，但可以感受到妳正在努力中。」

分組示範演練與討論

覆述 作為一面反映內容的鏡子，讓案家從你的角度聽到自己所陳述的問題是什麼，以進一步補充或深入，然後更聚焦 重點在意義或內容，而不是感覺或內在經驗 放在個案的想法，而不是其他人的想法 作為雙方的檢視與澄清

覆述 重述個案所說的內容或意義，但字較少，與個案所說原意相同，且更具體明白。 「我聽到你說……….」 「聽起來像是……….」 「我想是不是……….」 「你剛剛說的是……..」 「所以……………….」

案例 「我母親要離婚了，她每晚都告訴我這件事，因為她沒有其他人可以說。自從我爸離開他後，她嫁給這個男的，她毆打我母親，而且還是個酒鬼」

我們可以這樣說 「你最近想很多關於母親的事」 「你很關心你母親的問題」 「你想母親現在很需要你」 「感覺有很多責任」

分組示範演練與討論

情感反映 重述個案所表達的感覺，這些感覺可以是個案說的、或從其脈絡訊息中推論，可用假設句或陳述句來說。 「妳對上次被拒絕感到不高興。」 「妳似乎對老師要求妳重寫感到很不舒服。」 「我猜妳是否覺得………..」 「聽起來妳感到………..」 「如果我是妳，我會感覺………..」 「所以你覺得……………..」

意義反映 重述個案所表達的意義，或在某個事件中個案未清楚表達的意涵。 「聽起來家人有點在怪你，但其實這次的衝突事件中，錯不在妳，讓妳覺得很不公平。」 「這次的事件對妳而言，是一次很重要的學習：不能只有對人好，還要注意對方是否接受。」 「聽你說了這麼多，我覺得妳好像了解到天下沒有白吃的午餐。」

立即性 表達出對個案、對關係、以及當下自己與個案的感受。 「我感受到我們的談話好像越來越緊張。」 「聽起來妳好像對我有些不滿。」 「我注意到你似乎很再意我找妳來。」 「你這樣子不停的說讓我覺得很壓迫，不知道要怎麼幫你。」

挑戰與面質 挑戰個案不願意改變、無法察覺或不一致、不合理的現象。 「我感覺得到你很想跟先生建立好關係，但我想你是不是也會覺得先生應該主動跟妳說話。」 「你一方面說想要做些改變，可是你每次都說你自己沒什麼問題，我不知道你是不是真的想要改變。」 「我可以固定來拜訪你一方面讓你很開心,，因為為我們可以聊聊天，可是另一方面也會並不想做太多的調整。」

提供資訊 提供有用的資訊給個案參考 「下週二有一個親職管教的講座，你要不要邀太太一起來聽。」 「家庭教育中心有一些很好的活動可以讓妳學習如何和 孩子相處。」 「如果下次妳在家裡遇到類似受暴力威脅的狀況，可以打113的家暴專線；如果只是吵吵架，需要有人可以討論的話，妳可以打4128185專線。」

輔導的基本程序 1.親切接待：微笑．邀請．傾聽 2.觀言察色：行為．心情．想法 3.了解需求：探問．反映．摘述 4.尋找機會：有效．例外．資源 5.陪伴處理：期待．改變．未來

輔導的基本態度與策略 真誠溫暖─化解緊張 傾聽接納─尊重交流 理情並行─問題解決 正向態度─正向資源 永不放棄─尋找機會

真誠溫暖─化解緊張 表達自己的善意 關心此時此刻的狀態 一開始不要太快切入問題 應用輕鬆的話題

傾聽接納─尊重交流 尊重案主想法與不足 尊重案主的文化背景 尊重案主的異質性 尊重案主的有限性

理情並行─問題解決 對問題的理解要有邏輯 對困境的心情要能同理 在問題之中找出路要兼顧對方的處境與能力

正向態度─正向資源 個案的成功經驗 個案的劣勢挑戰力 個案的優勢特質 個案的外在資源

永不放棄─尋找機會 劣勢之中永遠有例外 人因為夢想而有希望(有願就有力) 不放棄自己就有機會

實務現場

助人實務 關係建立 意圖 覺察 自我照顧

復原力 「願」即為「原」「頁」。 輔導的原貌與初衷是什麼？ 生命原來那一頁是什麼？ 回到原初：人追求什麼？尊嚴？意義？生存？ 助人者是許多人一生中的「貴人」！

回到輔導實務與技術 沒有一個助人者是完美的，在助人中並沒有完美這個概念 我們能做的是在經驗中學習，所有個案都是過程，「沒有失敗、只有經驗」，珍惜助人的經驗，加上反思就變成智慧 人與人之間的懂與了解是逐漸逼近的歷程，進步的空間永遠存在，其中「反思」是關鍵。