社交礼仪 主讲教师： 黄翠云

形象礼仪 一、形象礼仪概述 所谓的形象即指一个人的仪表、仪容和言谈、举止。也就是我们常说的穿着打扮，坐、立、行走等外在形象。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。

二、形象礼仪的塑造 （一）、头发的发型 遵循五个原则： 1、发型要与脸型相适应 2、发型要与身材相适应 3、发型要与发质相协调 4、发型要与服饰相协调 5、发型要与身份相协调

（二）、皮肤的保养 皮肤的保养重点在脸部，主要是洗脸。除了早上和晚上应洗脸之外，只要有可能，都应抽出时间来洗净脸面。男性皮肤多为油性或偏油性，更要经常洗脸。 洗脸的顺序应该先从多油垢的“T”地带洗起，接着是鼻子和下巴，然后再洗面颊与眼部四周，最后清洗耳部、颈部、发际、眉间等。 不同类型皮肤洗脸方法小提示： 1、干性皮肤，可在水中浸泡玫瑰并加入少许蜂蜜，湿润整个面部，用手拍至干燥。每天2—3次，能让面部肌肤光滑细腻。 2、油性皮肤，可在热水中加入少许白醋，洗过后能够有效地去除皮肤上过多的皮脂、皮屑和尘埃，使皮肤更富有光泽和弹性。 3、中性皮肤，可在晚上用冷水洗脸后，再用热水捂脸片刻，然后轻轻抹干。

（三）、牙齿的保健 牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容的重要部分。刷牙和漱口应在饭后3分钟内进行，每次刷牙时间不低于3分钟。 （四）、手和指甲的清洁 应常洗手，不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。

三、着装及饰品佩戴礼仪 （一）、穿着的原则 1、TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） 2、穿着应与形体肤色相协调 3、穿着应与身份地位相协调

（二）、职业女性着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。

四、行为举止礼仪 （一）、优美的站姿 1、女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。 2、男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 要注意噢：除非非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话，容易给人傲慢和以上对下的印象。

长时间刻板的站姿往往使人很累，大家在不同的场合站姿也可以有所不同。 比如象左图所示： 轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图一比较轻松的站姿 在晃动的车上，可象左图二那样将双脚微微张开，以求能保持平衡（咕噜：可别踩了别人的脚呀！） 长时间站立时，若采取左图三的姿式，会比较舒适。

（二）、正确的坐姿： “不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。　

非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢的基础上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠

男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了，膝部可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当跷腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动。坐着的时候，可以不时变换姿势，但无论怎么变，也要保持端做，腰挺直。切不可不住地抖腿，这是一种令人非常不舒服的习惯。

（三）、优雅的走姿 走姿的规范要求 （1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 （2）挺胸、收腹，使身体略微上提。 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。 （4）步幅不要太大 （5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。

（四）、正确的蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后，不重叠，两腿靠紧向下蹲，左脚踏实，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地。

五、表情礼仪 （一）眼神表达礼仪 三种注视方式： 1、公务注视 2、社交注视 3、亲密注视

（二）、微笑礼仪 微笑的基本做法是不发声、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。

公务礼仪 一、对内办公礼仪 1、讲究团结 2、严于律己，宽以待人 3、善于协调各种内部人 际关系

二、对外办公礼仪 1、注意双重身份 2、注意群众关系（1）主动 （2）热情 （3）耐心 （4）周到 3、注意法规政策

三、办公室的布置 四、办公室的礼仪 1、办公桌要光亮整洁干净 2、文件柜要及时整理 3、电话机要方便使用 4、墙面装饰要注意格调 1、不能随意闯进别人的办公室，不得随便使用、移动设备。 2、及时归还借用的物品，不得损坏。 3、共同保持办公室卫生，自己弄脏的地方要主动收拾干净，别留下一片狼藉。 4、办公用品要轮流使用，不霸占办公设备。 5、不要随便把东西放到别人的办公桌上。 6、不要乱翻别人抽屉的东西，不偷看别人桌上的文件。

五、公务员的语言礼仪 1、语言文明 （1）、讲普通话；（2）、语言文明；（3）、语言和气。 2、礼貌用语 公务员使用的基本礼貌用语主要有以下五种： （1）、问候语。突出问好。如“您好！”“您早！”“您好，您有事吗？”“您好！你找谁？” （2）、请托语。突出一个“请”字。如“请进！”“请坐！”“请问您有什么事？” （3）、感谢语。突出“谢谢”两个字。如“谢谢你的帮助！”“谢谢你反映的情况！” （4）、道歉语。突出“抱歉”或“对不起”。如“真抱歉，我今天没时间！”“对不起，领导不在！”“真抱歉，这件事您还得再跑一趟。”等。 （5）、道别语。突出“再见”两个字。