物流經營管理策略 李茂煙 現任:中華僑泰物流公司 副總經理 曾任:高科大運輸與倉儲管理系 講師 經濟部商業司企業e化評審委員 經濟部商業司物流年鑑審查委員 物流協會工程師及管理師班講師

通路為王，物流為鑰 物流發展趨勢與價值 全方位服務創造商機 運用IT創造服務價值 物流電子化加速拓展 運用共管共配委外策略 電子商務物流服務策略 產官學協同合作策略 態度決定一生

流通業的發展趨勢引導物流e化 SC DC 本土化 全球化 售價愈來愈低 交貨愈來愈快 服務愈來愈好 競爭愈來愈多 消費者意識抬頭 生產導向 消費者導向(個性化) 企業內部改造 專業分工(Outsoucing) SC 重視交易流程 重視Partnership DC 公司vs公司 供應鏈vs供應鏈 本土化 全球化 售價愈來愈低 交貨愈來愈快 服務愈來愈好 競爭愈來愈多 消費者意識抬頭 資訊科技的進步

物流之發展過程 經濟發展 物流型態 作業內涵 管理策略 關鍵性 農業時代 少樣少量 簡單搬運推存 個人力量 人力化 省力化 工業時代 少樣多量 大量運輸倉儲 設備力量 機械化 效率化 服務時代 多樣少量 物流機能發揮 組織力量 自動化 合理化 資訊時代 變種變量 系統功能統合 系統力量 資訊化 快速化

追求物流效果,以提高顧客服務水準,達顧客滿意。 商業物流的價值鏈 正 向 物 流 資材物流 生產流程 銷售物流 進料 製造加工 成品配銷 售後服務 逆向物流 進料運輸 原料倉儲 供料搬運 生產線上 流動 調撥運輸‧揀取搬運 成品儲存‧配送流通 保管分類 零配件補充 退貨處理 廢棄物回收 採購 創造商品本身價值 維護與提供商品被使用價值 價 值 創 造 提升物流效率,達成物流最低總成本之目標。 追求物流效果,以提高顧客服務水準,達顧客滿意。

物流中心之基本效益 傳統配送方式 共同配送方式 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 物流中心 / 統倉 店 家 店 家 店 家

3PL定位與價值目標 3PL是服務提供者 3PL是系統整合者 3PL是價值創造者 以e化模式創造差異化、價值與商機。 知識密集服務業﹑實體物流服務﹑採購服務﹑資訊服務﹑商務服務…. 3PL是系統整合者 資訊流﹑商流﹑物流﹑金流整合﹑協同整合 3PL是價值創造者 改造流程、提昇效率﹑降低成本﹑提昇競爭力﹑創造利潤 以e化模式創造差異化、價值與商機。 以達成雙效、雙長、雙贏為目標。 達成時空雙效合e 業績與利潤雙雙成長 雙贏效果(協同合作) 成本 效能 彈性 效率

forwarder / transporter 物流價值模式發展趨勢 5PL e-Logi Commerce Solution Low Low High Strong 4PL Supply-Chain management 服務 競爭 複雜度 顧客 依賴 資產 3PL Contract Logistics Providers 2PL Asset-Based forwarder / transporter Transaction High Low Weak High 1PL Manufacturer’s internal logistics 資料來源: 物流戰略與技術雜誌

3PL如何創造價值? @ 運作效率 客製化的運作 資源整合 協同整合 用最小投資創造最大效益 CSF-1 CSF-2 顧客著想 可靠性 創新與變通 準確準時 專業化服務 團隊合作 節約成本 長期伙伴關係 要達到比客戶更高效率, 更好品質及更低的成本 運作效率 具備物流 諮詢規劃 能力,建立 客製化物流 營運系統. 客製化的運作 資源整合 共管共配 共享資源 共創商機 @ 協同整合 CSF-3 CSF-4 彈性機動 控制與評價 改進服務 誠信互利 協同合作管理 強大資訊能力 優良財務實力 永續發展 善用資訊科技促成 供應鏈協同合作 用最小投資創造最大效益

提供一條龍物流服務 提供全方位物流服務 進口型客戶 低溫型客戶 製造型客戶 流通加工型客戶 保稅型客戶 、 冷凍冷藏 常溫倉儲 訂單處理 物流顧問 電子商務 保稅業務 退貨服務 流通加工 採購服務 資訊服務 宅配/快遞 輸配送 倉儲管理 報關/提關 代收貨款 Total Solution 製造型客戶 流通加工型客戶 保稅型客戶

物流電子化發展趨勢 $ Time 即時供應鏈 Collaboration Visibility e-Logistics Computerize 效益 成本 e-Hub (Web-EDI) e-Tracing e-Inventory e-Shopping Time e-Logistics 就是將企業現有的 ERP / SCM / CRM 系統中所產生的物流資訊 , 透過Internet 與上下游協力廠商及客戶以即時的 , 雙向的方式進行資料傳遞交換(常用格式如XML/EDI) ,進而使雙方作業得以快快整合 , 藉以提昇物流效率與資料正確性 , 創造新附加價值 。 資料來源: 物流協會2002物流專輯

整體網路架構圖 CT Logistics WWW 客戶/協力廠商 網路購物 各區域物流中心 VMI Crossdocking 大賣場/超市 e-Hub Finance Server 進口/代理商/製造商 網路購物 GPS Server e-SCM (E-Tracking) 各區域物流中心 硬體防火牆 RF Server e-Portal WWW Internet ERP/ADSL VPN CAPS Server Oracle DB Server SFTP Server VMI Crossdocking Mail Server 大賣場/超市 Backup DB Server 便利店 ERP AP Server pos系統 pos系統 KM DB

物流資訊系統基本模組架構圖 加值服務介面 自動化介面 運輸網路監控 COD金流服務 Mobile 行動服務 RFID應用系統 e-RFID 採購系統 Procurement 倉儲管理系統 WMS/ RF/ASRS 退貨處理 Return 流通加工系統 MRP/ BOM 量販店/超商/超市 客戶/HQ-ERP/ 電子商務平台 盤點系統 Stock Count 海關/供應商/進口商/倉儲物流 ERP / WorkFlow 存貨管理系統 e-Inventory 系統管理 Sys Adm 訂單履行系統 XML/ e-Hub 理貨分貨系統 RF / CAPS 輸配送系統 TDSS 出貨/回單作業 POD 客訴快速回應 EQRS/CCM 成本分析系統 Cost Analysis 績效指標系統 KPI 帳務計價系統 Billing 網路服務系統 e-Tracing 進貨入庫 RN 財務會計系統 Finance 企業Portal e-SCM 人資管理系統 e-Training 電子商務連線 e-Commerce 1 2 3 運輸網路監控 報關/ 承攬/自主管理 Mobile 行動服務 COD金流服務 自動化介面 ASRS PLC CAPS PLC Sorter PLC Carousel PLC RF/RFID M/W GPS/PDA/GPRS

物流資訊化效益 導入WMS e化啟動 4.5億 4. 6億 4.4億 4.5億 4.36億 4.1億 3.8億 252人 196人 176人 192人 195人 198人 188人 158人 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 3 3 3 3 4 6 8 倉庫數

e化必須配合企業變革與發展 3PL 現行營運模式 未來營運模式 物流服務(3PL) 商流服務 國際物流 倉儲管理 運輸配送 流通加工 保稅倉庫 代採購 … 倉儲管理 運輸配送 流通加工 保稅倉庫 代採購 … 3PL 資 訊 流 企業內 物流代管 電子商務

e化的步驟及範圍 研發 採購 製造 行銷 物流 外包供應商 企業客戶 企業內部物流 客戶 企業流程改造 BPR 合作夥伴 知識管理 KM 店家 第二階段 供應鏈協同整合系統 CT e-SCM 第一階段 物流營運管理系統 CT-ERP 第三階段 網路服務系統 CT e-Service 策略聯盟 188人 員工 供應商 e-Learning 消費者 CT 資訊整合系統平台

物流e化為資訊透通協同合作基礎 188人 e-Tracing e-Inventory e-Visibility e-Learning

日常生活與物流不可分 行 衣 住 食 法律 育(知識) 理財 樂(休閒) 醫療

電子商務物流到店取貨模式 eMall WWW P&G 義美 頂新 Acer 供應商 網際威信 酷必得 IBM 聯鎖商店 銀行 物流中心 揀貨 CT 僑泰物流 WWW P&G 義美 頂新 酷必得 Acer IBM 聯鎖商店

僑泰之產學合作案例 自動疊棧系統(用機器人協助疊棧-ITRI) 棧板堆疊模擬系統(ITRI) 運輸自動派遣追蹤系統(TDSS/GPS/GIS-ITRI) 光學辨識系統專案(ITRI) 企業經營管理系列課程 (清華大學) EMBA 系列課程 (中央大學) 物流中心ABC物流成本動因分析(東吳大學) 物流實務講座(高科大) 物流中心作業成本分析(清華大學) 物流中心導入RFID模式評估(交通大學) 3PL 營運流程教育訓練e化專案(中原大學) 運用3PL ERP系統進行物流實務訓練(中原大學)

產學合作項目 學界是人才與技術培育的搖籃 加速物流運籌科系設立 教育訓練課程 資訊技術應用研發(RFID、Wireless、ELPS、AR/RS) 物流技術研發(IT/農產品保鮮、低溫技術) e-Learning平台建置 物流產業資料庫建立(國內) 國際物流業資訊收集整理分析 物流應用設備及科技研發 業界是實務技術經驗的場所 提供工讀學習就業機會 提供實務經驗(講座) 觀摩交流研討活動 提供Knowhow與軟硬體 積極協助學界進行研究 善用育成中心共同行銷促進產業發展 PLAN ACT DO CHECK

物流從業人特質 學校為人才培育搖籃 誠實踏實、專業性、抗壓性、積極性、活力熱忱 物流相關課程: 文書管理 帳務管理 人力資源 現場管理 資源規劃 庫存管理 倉儲管理 低溫技術 工業工程 資訊管理 企業管理 國際貿易 採購策略 運輸規劃 業務行銷 品質管理 關貿法規 外語簡報 財務金融 談判協調 物流法規 物流技術 流程分析規劃 物流應用整合 供應鏈管理 企業協同合作 流通業發展 全球運籌 國際物流 全球經濟 電子商務 企業電子化

一般企業對物流作業之共同煩惱 物流成本居高不下(倉庫、人、車設備、系統)。 無法順暢配合公司業務變化快速調整。 離峰太閒-尖峰太忙。 交貨時間經常不準時。 庫存永遠不準。 人員管理調度不易。 與業務及行銷部門永遠對立。 Cost Center not Profit Center(績效老闆看不到)

企業如何評選物流服務公司? 與企業發展策略要能相容 符合成本目標 財務健全穩定 要有強化的資訊研發及應用整合能力 專業及深化的物流管理及技術 要有成功案例及產業經驗 能提供整體物流服務 要能持續配合客戶需求 要有良好風險管理

物流委外vs自營優缺點分析 優點 缺點 節省倉儲及物流設備投資 專業物流規劃、執行及控管，提昇競爭力 降低營運成本 (Profit Center & Cost Center) 節省物流人力資源投資 大幅降低資訊軟硬體投資困難 善用物流提供資訊，迅速掌握庫存及訂單狀態 物流為製造商與通路間之橋樑，亦有緩衝潤滑效果 優點 不同公司，衍生企業文化作業習慣流程及價值感差異 非自家人，須以協商代替指揮，流程較長且費時 錯選物流夥伴， 企業將付出很大代價 突發事件機動調度較難掌握，新式業發展未必能配合 物流資訊協同整合難度高， 有可被物流公司牽制 營業資訊恐有外漏之虞 缺點

為何物流委外可以將低成本? 資源設備共用(人力-倉儲-機具-設備-資訊系統…) 共同配送(產品、流通及區域的適性/同質性) 專業技術發展及發揮提昇效能 物流電子化提昇品質效能及透明度 觀念與機制差別(Profit Center vs Cost Center) (服務與價值之認定)

KPI績效評核

態度決定你的一生 用心投入、樂在工作 誠實 誠實、誠懇、踏實 冒險的意願 常面帶笑容、少抱怨 賺錢的能力 多聽(傾聽)、多學、多做 勇於創新、不怕挑戰 注重職場倫理 主管及部屬角色兼具 盡人事、聽天命 誠實 冒險的意願 賺錢的能力 創新的能力 實現的能力 良好的判斷力 授權與負責的能力 求才與留才的能力 智慧、遠見與洞察力 活力 台積電高階主管甄選 十項必要條件 誠、樸、精、勤 要自信, 不要自負, 要有傲骨, 不要有傲氣

威爾許選人用人哲學 選人四標準: 走人 升遷 再給一次機會 走人 精力旺盛、充滿活力的人。 能激發員工熱情，使團隊振奮，激勵別人做的更好。 能避免模稜兩可，明確是或不是，具備決策勇氣的人。 能實施決策，具有執行力的人。 績效高+價值觀認同度低 績效高+價值觀認同度高 走人 升遷 績效低+價值觀認同度高 績效低+價值觀認同度低 再給一次機會 走人

結語 物流的特質 傳統與現代的結合 勞動與智慧的結合 人力與資本的結合 實體與資訊的結合 價值與行動的結合 品質與效率的結合 物流是知識服務產業 傳統與現代的結合 勞動與智慧的結合 人力與資本的結合 實體與資訊的結合 價值與行動的結合 品質與效率的結合 PLAN ACT DO 歡迎加入物流行業! CHECK

謝謝! 敬請多多指教 服務專線﹕(03) 464-1599 傳真專線﹕(03) 464-4278 電子郵件﹕Leema @ctdc.com.tw 網站網址: http://www.ctdc.com.tw